浙江
关于4s店使用非原厂配件的问题
原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019
近期，我们遇到几例4s店未使用原厂配件引起纠纷的情况，结合历史处理的经验，这种情况一般可以分为三大类。除了车主自己接受使用非原厂配件的，其实两类情况，维权都比较艰辛，对此，编者提供了一些建议和方法，仅供参考。 第一类，主要是4s店为了利润或好处，私下给车主使用非原厂配件。这类中，有2种情况，一种是里面员工的个人行为，即员工私下自己给车辆使用非原厂配件，然后自己去仓库领来原厂配件进行出售，以此获利，不过，这种情况现在非常少见。另一种情况是，4s店默许或要求员工使用部分非原厂配件，目的是为了增加4s店的利润。因为，现在很多公司都有较为细致的考核，就像保险公司对理赔员的考核类似，有时，是公司的制度或考核要求逼着员工做一些不合理的甚至非法的事，但受伤的往往是客户。这种情况，维权比较困难，因为4s店本身都已经计划好了，一些证据或材料都已提前做了准备。后面车主即使发现配件有问题，他们也不会承认，特别是时间一长，比如4s店会说，某个配件你又在其他地方换了，这个不是在他们那里更换的。这时，车主可以换个思路，先以故障的名义要求他们检测，同时询问这些配件是不是上次在你们这里更换的，他们会进行检测，根据之前的维修记录和更换项目，一般会承认是他们那里更换的，同时进行录音，保存证据，然后再提出使用的是非原厂配件的问题。证据固定后，车主完全可以提出“假一赔三”的要求，但整个过程，最关键的还是证据。 第二类，保险公司施压下更换的非原厂件，特别是一些高档车。之前，在我们的历史文章中，多次强调了现在行业的情况，保险公司对4s店是比较强势的，或者讲，大部分情况下，是保险公司说了算。在这样的背景下，一些保险公司为了公司的利润，有些是为了考核，会要求一些4s店对部分高价值配件使用非原厂配件，以此降低赔偿金额或满足考核要求。这种情况，车主可以向4s店要维修清单，同时向保险公司要定损清单，进行比较，大致可以看出端倪。而且，这些本身就是证据，后续在维权时可以直接使用，但必要要求他们都加盖公章。这里，编者提醒下各位车主，在所有4s店维修，默认4s店需要使用的都是原厂配件，如果未经你的同意，使用任何非原厂配件，比如品牌件，拆车件，哪怕是现在流行的再制造件，都属于消费欺诈，车主要积极维权。只是，所有一切，维权中，关键还是需要证据。 第三类，就是车主同意并接受情况下，使用非原厂配件。这种情况一般是车主需要自费，或者保险公司有补偿的情况下发生。当然，只有这种情况下，4s店使用非原厂配件才是合法合理的。
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