2026年上半年传统豪华品牌口碑指数排行：售后履约难

随着6月口碑指数的发布，汽车门网上半年各项口碑指数也顺势出炉。近期内容，我们将陆续为大家推送2026年上半年度口碑指数排行内容。本期，我们发布2026年上半年传统豪华口碑指数排行。

榜单TOP10中，仅雷克萨斯的品牌指数有所下滑，其余九个品牌的口碑指数均出现不同程度的上涨。其中奔驰、奥迪与红旗的涨幅相对较大。值得注意的是，销售承诺不兑现、售后难履约成为贯穿多数豪华品牌的共性问题。

以下是2026年上半年传统豪华品牌口碑指数TOP10分析：

第一名：奥迪 口碑指数 3372.75

典型问题：变速箱机电单元故障、承诺不兑现、轮胎开裂、车灯开裂

口碑反馈点评：今年上半年，奥迪的口碑指数达到了3372.75，同比上涨111.70%，居于榜单第一。变速箱机电单元故障、承诺不兑现、轮胎开裂与大灯开裂成为车主投诉的主要原因。其中，变速箱机电单元故障涉及面最广，相关指数达到了503.15，搭载DL382、DQ380等系列变速箱的多款奥迪车型，均被曝出行驶中突发变速箱故障、进入跛行模式，存在高速失速隐患，厂家虽已发布内部技术通报，明确此类问题属于原厂设计缺陷并设有专项延保政策，但部分经销商仍以“超期”为由拒绝免费更换，要求车主自费维修，引发大量不满。

经销商承诺不兑现问题同样突出。有车主反映，购车时购买的付费保养套餐因4S店倒闭无法兑现，厂家却拒绝承担责任；另有车主反馈，购车时承诺可使用的会员积分被官方单方面取消兑换渠道，厂家始终无解决方案。

与此同时，轮胎开裂与车灯开裂也持续困扰车主，不仅影响车辆外观与正常使用，更暗藏行车安全风险，进一步加剧了车主的不满情绪。车企亟需正视问题本质，从根源上解决质量缺陷，完善售后保障体系，以切实行动回应车主诉求

第二名：奔驰 口碑指数 1911.1

典型问题：凸轮轴滤网易脱落、升级后电机功率下降、电池亏电、承诺不兑现

口碑反馈点评：这半年，奔驰的口碑指数为1911.1，同比上涨142.96%，该车问题相对分散。其中，凸轮轴滤网易脱落问题最为突出，集中爆发于搭载M254发动机的车型，尤其是2024年7月前出厂的批次，滤网压边过薄的设计缺陷，导致其在长期热负荷与油压波动下极易脱落，进而堵塞机油油道，引发发动机抖动、加速无力，甚至出现行驶中无预警熄火的极端风险。还有不少车主表示，奔驰以召回升级为由，通过软件更新变相限制充电功率和可用电量，快充功率从约200kW骤降至最低1.9kW，被车主视为以“锁电”手段掩盖电池隐患的低成本敷衍。

同时，不少新车车主反映，车辆停放数日即出现亏电甚至无法启动，4S店以“再开开观察”或简单充电搪塞，拒绝按三包规定更换电瓶，问题长期悬而未决。

此外，经销商承诺不兑现也是车主吐槽的问题，从购车时的各类补贴、赠送权益，到后续维修保养的保障承诺，均频繁出现爽约情况，叠加部分门店因经营压力倒闭，导致车主维修保养权益落空，后续用车体验大打折扣。

第三名：宝马 口碑指数 1389.65

典型问题：防冻液渗漏、承诺不兑现、系统功能与官宣不符、轮胎开裂

口碑反馈点评：宝马在今年上半年的口碑指数为1389.65，同比上涨幅度不大。从投诉反馈来看，防冻液渗漏与承诺不兑现问题较为突出。不少车主反馈车辆行驶3至5万公里后，冷却系统管路接口、水泵位置就出现防冻液渗漏情况，初期渗漏痕迹隐蔽难以察觉，等到仪表盘弹出高温报警时，冷却液已经出现明显缺失，长期忽视会直接导致发动机过热损伤。

此外，系统功能与官宣不符与轮胎开裂问题，也收到不少车主投诉。车主称，官方及手册宣传具备OTA远程升级、完整语音控制、远程温控等ID7质功能，但实际全部缺失；另有车主反馈，车辆在正常使用不到两年的时间里，轮胎就出现大面积细小裂纹。

第四名：凯迪拉克 口碑指数 814.1

典型问题：中控屏幕开裂、触控失灵、配件缺货、承诺不兑现

口碑反馈点评：今年上半年，凯迪拉克的口碑指数为814.1。该车问题主要集中在中控屏幕开裂与触控失灵。有车主表示，中控屏幕无故开裂，触控功能逐渐失效。此外，原厂配件缺货问题也遭到不少车主诟病，维修所需配件长期缺货，等待周期跨度从数周至数月，多名车主反映等待近两个月仍未收到明确配件到货通知，车辆维修进度长期停滞。承诺不兑现问题同样突出，有车主表示，购车时销售承诺的厂家补贴、置换补贴等款项，提车后即被改口否认，甚至销售离职后4S店以“合同找不到”“与店里无关”为由推卸责任。

第五名：红旗 口碑指数 802.45

典型问题：系统不升级、承诺不兑现、油门响应延迟

口碑反馈点评：这半年，红旗的的口碑指数为802.45，同比上涨了104.65%。投诉反馈显示，系统不升级、承诺不兑现与油门响应延迟都遭到了不少用户的投诉。有车主反映，车机长期无官方OTA升级，系统老旧卡顿。同时，红旗H5、H6等多款车型存在踩油门约0.7-1秒无动力输出、动力突然窜出问题。另有车主称，同时经销商不履约，置换、保养相关承诺推诿不兑现，权益落地困难。

第六名：沃尔沃 口碑指数 497.6

典型问题：发动机故障灯亮、承诺不兑现

口碑反馈点评：沃尔沃这半年的口碑指数为497.6，同比上涨了50.74%。有车主称，才开2万公里的准新车，发动机故障灯就反复亮，对此，沃尔沃仅推出“免费更换凸轮轴”的单一方案，拒绝额外补偿与召回。与此同时，沃尔沃经销商承诺不兑现问题同样突出，涉及购车返现、保养套餐、质保权益等多项承诺无法兑现。

第七名：林肯 口碑指数 336.55

典型问题：防冻液渗漏

口碑反馈点评：今年1月-6月，林肯的口碑指数为336.55，同比上涨了24.56%，防冻液渗漏遭到不少用户投诉。据车主反馈，搭载2.0T EcoBoost发动机的MKZ、MKC等车型，缸体与缸垫之间存在缝隙，由此导致防冻液渗入发动机内部，该问题被大量车主认定为该车的共性通病。

第八名：雷克萨斯 口碑指数 327.6

典型问题：仪表台开裂

口碑反馈点评：今年上半年，雷克萨斯的口碑指数为327.6，同比下降了8.57%，仪表台开裂是该车投诉的“重灾区”。车主反映，仪表台在高温下出现融化、开裂、出油反光等问题，严重时甚至会在阳光直射下干扰驾驶员视线，带来安全隐患。

第九名：路虎 口碑指数 208.5

典型问题：正时链条故障

口碑反馈点评：今年1月-6月，路虎的口碑指数为208.5。根据车主反馈发现，正时链条故障多发生在奇瑞捷豹路虎发现神行2016款2.0T SE车型，不少车主因该故障频发产生强烈不满情绪。

第十名：捷豹 口碑指数 90.4

典型问题：无

口碑反馈点评：今年上半年，捷豹的口碑指数虽同比上涨了36.76%，但整体口碑指数并不高，仅为90.4。对比榜单其他豪华品牌车，该车投诉总量偏少，没有出现大规模集中爆发的共性质量缺陷。