合作视频现偷窥桥段，名创优品又道歉！

为了证明一张床垫够薄，名创优品的合作博主在广告里掀开了刚装修好的地板，镜头对准缝隙，底下是楼下女住户的卧室。

这不是什么小黄片桥段，这是一条正经商单。

7月上旬，名创优品家纺找了个53万粉的博主投放，推一款记忆棉薄垫。这个号平时的路子是装修整活，把门装反、把家具装错位置那种无厘头搞笑。到了这条商单里，创意变成了：家里地面装修完，薄垫往地板缝上一铺，掀开就能看到楼下女生的房间。产品卖点是薄，剧情落点是偷窥。

把偷拍、窥探女性隐私当娱乐素材，拿女性的安全感换流量，舆论瞬间炸锅。要说也是佩服这博主的脑回路，能把粉丝做到几十万的博主，这点敏感意思都没有？这几年酒店针孔、出租屋偷拍的新闻隔三差五来一轮，你把这份恐惧拍成搞笑段子，还是花钱投的广告，等于往公众最敏感的话题点上撒了一把带预算的盐。

毫无意外，抵制来得又快又齐。

眼见舆情发酵，名创正式的致歉信在傍晚“掐点”发出，承认审核工作疏漏，给了四个动作：终止跟这位博主的全部合作、全网下架相关内容、升级审核机制、内部整改追责。而当事博主删掉了争议片段和带品牌字样的标注，可能被网友骂的太厉害，第二天干脆把账号变成了私密。

当天出事、当天道歉、当天处置，公关的动作老熟练了。可这届网友没有那么容易被打发，从一开始骂视频，到集中火力质疑名创的道歉：审核疏漏四个字谁信？声明为什么发在个没人看的地方？紧接着开始翻旧账，原来名创已经是 40 天内第三次翻车了，上个月才因为不是会员不让买单挨骂，湿厕纸上把月经期印成"姨妈期"也才过去一个月。

也许是翻车太多，名创的公关部都有 SOP 了。

单纯公关的技术动作而言，确实比不少品牌熟练的多～

当天响应当天发文，比起那些憋一个星期憋出一篇律师函的，至少没装死。

也没把博主推出去当替罪羊。承认是自身"审核工作疏漏"，没有切割甩锅，及格。

不过，这种道歉，舆论基本不可能买账。商单不是网友自发拍了个东西艾特你，是你花钱定制的内容，脚本你要过目，成片你要复核。博主创作一道关，平台审核一道关，品牌确认一道关，三道关全亮绿灯，最后这条片子带着你的预算、挂着你的产品全网跑。三道关都放行的东西，一句疏漏就想翻篇？

还真是想翻篇，名创的确是有点鸡贼的。别看热搜底下道歉的函件到处飞，但我翻遍名创抖音、小红书、微博的大号，一条都没有。最后是在名创优品一个注册的家纺子账号看到了，这个账号也基本没什么流量，每个视频点赞基本都是 1、2 个，这可是公关老炮的操作呀。

大号为什么不发？因为大号发声明，等于自己给热度添柴。粉丝体量大的主号一动，权重高、占位高，系统推送一轮，媒体截图一轮，热搜再滚一轮，本来一部分人还不知道这事，看到你道歉反倒知道了。大号还有个麻烦，发出去就收不回来。你删，就是毁尸灭迹，二次热搜等着你；不删，它就是账号首页上一块永久的案底，以后每出一次事，都会被翻出来垫在下面。

小号就没这些烦恼。声明发了，态度有了，媒体要引用有出处，监管要看有动作，各方交代全齐了。可小号本身没流量、没权重，风头一过，这封声明就跟沉船一样自己往下坠。不用删，圈内有一种“奇技淫巧”叫 SEO。

批量的正面稿、新品稿、对冲稿往外发，把搜索结果的前几页慢慢洗干净，负面往后顶。这套组合拳在圈里是基操，教材级常见。

所以这“技术含量”可高了～

话说回来，审核疏失肯定不是表面上那么容易解决，这背后的问题，也不是名创一家的毛病。

这几年栽在女性议题、栽在敏感话题上的品牌，两只手数不过来。这种事多了，磨掉的不只是某个品牌的脸面，是用户对品牌开口说话这件事整体的信任。观察下这类翻车，路径几乎是复印出来的：一条投放素材出街，被博主逮住曝光，平台一看有情绪有冲突立马推流，媒体跟着成稿，最后热搜上全民开庭。五步，一步不缺。我称之为品牌翻车的标准死法。死法都标准化了，说明出事的根源也是标准化的。

根子在哪？

第一，部门是散的。很多公司里，电商管投放，市场管品牌，公关管救火，三拨人三套KPI，互相不搭界。公关团队不是没有敏感度，是这份敏感度传不到写脚本、下订单的那双手上。投放素材一天几十条地出，谁送去给公关过目？我见过最真实的场景是，公关部第一次看到自家争议成片的时间，跟网友刷到它的时间，是同一个晚上。

第二，流量压过一切思维是始作俑者。现在投放太卷了，正经拍产品没人看，数据不好看，预算就说不过去，于是创意一路往猎奇上滑。有媒体翻过名创财报里的两个数，会员销售占比从六成升到七成三，推广费用涨了七成多。增长指标压下来，内容就只能往刺激里做。薄垫好好铺在床上拍，谁点啊？掀地板多带劲。每一个离谱创意的背后，都站着一个完不成的KPI。

第三，侥幸心理。业务部门心里有本账：公关一介入，这不让说那不让拍，投放效果就得打折；不如先博出位，真炸了再道歉，反正道歉信有模板，子账号有的是。说难听点，在一些公司的账本里，翻车早就被折算成一笔可承受的成本了。

内控逻辑长这样，出事就不是概率问题，是早晚问题。

所以我的结论你大概猜到了。这次教训之后，偷窥这种题材，名创八成短时间不会再碰了，女性的题材审核也会慎之又慎。可只要电商、市场、公关还是各干各的，只要流量指标还压着内容底线，只要先博出位、事后修复这本账还算得过来，下一次翻车就在路上，无非换个题材、换个部门、换一封措辞更熟练的道歉信。

有点讽刺的是，名创优品门店里站着的、会员册里记着的，大多数是年轻女生。生意是她们给的，这次被冒犯的也是她们。一家挣女生钱的公司，最不该省的成本，就是对她们的尊重。

名创优品道歉了，但它也许还会再翻车！

免责声明：本文纯属个人从公关视角的分析，全部基于公开报道和公开信息，不构成对任何企业、个人的事实定性。如果不巧被名创的舆情系统抓词检测好了，接受友好沟通不接受举报投诉，不然我会写第二篇！

---------- 全文完 ----------

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