广东
擦边营销翻车，品牌深夜致歉
近日，53万粉丝博主“阿磊日记”为名创优品家纺记忆棉薄垫拍摄推广短视频，为凸显产品轻薄特性，刻意设计争议剧情：透过地板缝隙窥视楼下女性卧室，将窥探他人隐私包装成营销桥段，视频上线后迅速引发全网抵制。
大量消费者批评内容漠视女性人身安全、美化偷拍行为，触碰公序良俗底线。
7月13日晚，名创优品全资子公司名创优选科技（广州）有限公司发布致歉信，承认内容审核疏漏，并公示四项整改措施：终止合作、全平台下架视频；升级内容审核机制；完善达人合作管理；内部整改复盘。
目前，涉事博主已删除视频内偷窥相关片段，个人账号设置为私密。
据长安街知事报道，近年来名创优品多次就不同事项公开致歉。2022年7月，名创优品在外网旗袍公仔错译“日本艺伎”，8月两次发布致歉声明，为早年“日本设计师品牌”定位致歉；2024年4月，其官方旗舰店发布的chiikawa视频出现对IP角色不恰当的称谓，品牌下架视频、辞退第一责任人并公开道歉。
强制拉新惹争议，
发货纠纷投诉第一
据北京商报报道，今年6月，名创优品曾因“不是会员不能买单”登上热搜。多名消费者在社交平台反映，在名创优品门店购物时遭遇“非会员无法结账”，甚至连购买纸巾、驱蚊液等普通日用品也被要求注册会员。
据悉，自2025年12月15日起，名创优品全国门店及官方线上渠道对潮玩类产品实施会员专享限购政策。该政策仅适用于盲盒、搪胶、MEGA潮玩等限量商品。但全国多家门店私自扩大适用范围，强制要求顾客扫码办卡的情况时有发生，不注册就买不了单。
此外，新浪财经曾报道，有消费者反馈买单遇“幽灵手机号”：未提供个人号码，购物小票自动打印陌生会员手机号，店员私自借用他人账号冲拉新指标。有店员表示，所在门店对拉新率、参与率有要求，一个指标不达标要扣50元，“我们员工也很反感这个，两头被骂”，甚至直言“希望大家都去投诉”。
法律人士指出：强制日用品注册会员属于增设不合理交易条件，侵害消费者自主选择权；盗用他人手机号登记消费，涉嫌侵犯公民个人信息，门店KPI考核压力不能作为品牌免责依据。
截至2026年6月30日，消费保平台累计受理名创优品投诉1830件，涉诉总金额超90万元，有效投诉解决率为84.62%。据统计，名创优品的投诉问题主要集中在发货纠纷、虚假宣传、服务问题等方面。
其中，发货纠纷以22.19%的占比成为最突出的投诉痛点，虚假宣传紧随其后（22.17%），二者合计占比超四成，是消费者投诉的核心领域；服务问题、退款纠纷等问题也位居投诉前列。
典型案例：2026年1月30日，消费者在拼多多“名创优品MINISO服装配件旗舰店”下单围巾，商家以“产品批次有瑕疵、返厂维修”为由虚假发货，消费者提供完整开箱视频证实仅收到口罩，获得赔付。
拉新与扩张焦虑
公开信息显示，名创优品（MINISO)创始于2013年，总部位于广州琶洲，目前已实现美港两地双重主要上市。名创优品2026年第一季度财报显示，截至2026年3月31日，集团实现营收56.88亿元，同比增长28.5%；剔除汇兑损益后，经调整净利润为6.3亿元，同比增长8.1%。
分析人士认为，其一季度业绩爆发，主要得益于在人工智能领域的布局，名创优品投资了AI独角兽MiniMax（稀宇科技），这笔投资在2026年一季度产生未变现及按市值计价的收益8.75亿元。
据报道，名创优品管理层明确上半年核心工作为会员拉新，下半年才侧重用户复购，倒逼门店层层加码考核指标。
截至2026年3月31日，名创优品门店总数达到8565家，同比净增797家。门店数量快速扩张，但总部终端督导、达人内容审核管控能力未同步跟进，制度落地不尽如人意。也是本次品牌风波的重要肇因。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文丨子不语
数据支持丨九九
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部分内容综合自扬子晚报、新浪财经
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