山东
作为服务群众的重要窗口，无棣县行政审批服务局始终坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，围绕老年群体办事需求，不断优化服务方式，完善服务细节，让政务服务既有速度，也有温度。
面对部分老年人不会使用智能手机、不熟悉网上办理流程等现实情况，县行政审批服务局坚持线上线下协同服务。在线下窗口，保留人工服务渠道，让老年群众不用担心“不会操作”“不会扫码”。工作人员主动提供咨询、引导、帮办等服务，用面对面的交流解决办事中的实际困难。在线上办理方面，积极引导有需要的老年群众学习使用便民服务平台，通过一步步耐心讲解，让他们逐渐掌握基本操作，在享受数字便利的同时，减少因不会操作带来的焦虑。
细节决定体验，服务体现温度。窗口服务过程中，县行政审批服务局更加注重老年群体的实际感受。对行动不便的老人，主动提供全程陪同服务；对材料填写存在困难的群众，耐心指导填写，帮助整理相关资料；对业务流程复杂的事项，一次性告知办理要求，避免老人因材料不齐反复往返。
对于高龄、失能以及特殊困难老年群体，该局不断探索更加贴心的服务模式。针对确有困难、无法到大厅办理业务的群众，根据实际情况开展预约服务、上门服务，让服务从大厅窗口延伸到群众家门口，把群众的“来回跑”变成工作人员的“主动跑”，真正把方便送到群众身边。
与此同时，县行政审批服务局不断强化工作人员服务意识和沟通能力，倡导耐心接待、细心讲解、热心服务的工作理念。面对老年群众重复询问、反复确认的问题，不急躁、不敷衍，以更加平和的态度、更加通俗的语言帮助他们理解政策、办理业务，让每一次交流都成为传递温暖的过程。
下步，无棣县行政审批服务将继续聚焦老年群体办事需求，坚持需求导向、问题导向，不断完善服务机制，丰富助老服务举措，持续提升服务质效，让政务服务更加贴近群众、更加便民利民。（张心怡）
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