只有1个人，随访执行率从20%飙升到80%，这家诊所怎么做到的？

你有没有算过这笔账：

美团引流一个新患者，获客成本80块，来做了一次理疗就再也没来了——80块直接打水漂。

而那些来了第二次、第三次的老患者，年均消费500块，还能帮你转介绍10个新患者。

留住老患者，比拉新重要10倍。而留住老患者的关键动作只有一个：患者随访。

2026年，随访是诊所的生死线

随访拉动复诊，复诊决定诊所收入。

行业数据显示，复诊率达到60%的诊所，能支撑80%的营收。而随访执行到位的诊所，复诊率能做到70%-80%（ABC诊所管家客户真实数据）。

ABC诊所管家复诊率统计

随访是什么？说白了就是患者看完病之后，你主动跟进一下：好了没有？药吃了没？什么时候该来复诊了？

这件事做好了，患者觉得你靠谱，下次还找你。做不好，患者看完就走，后面再也不来了。

道理都懂，但为什么大部分诊所没做起来？

因为没有人手。

即使安排了专人，患者随访这件事也非常耗费时间和精力。可能执行几天，员工觉得太累，就放弃了。

图源：小@Dr.Nora

有没有办法让随访自动跑起来，不增加人手还能做到位？

下面我们来看一家诊所是怎么做到的——只用了3个动作，随访执行率从不到20%提升到80%以上。

随访前，先想清楚3件事

第一件：谁需要随访？

不用所有患者都高频跟进。重点盯这几类人就够了：

人群类型

为什么随访

建议频率

慢性病患者（高血压、糖尿病）

需长期跟踪，用药需调整

每2-4周

初诊患者

建立信任的关键期

就诊后1-3天（西医）/ 3-5天（中医）

康复周期长（理疗、术后）

康复进度需持续关注

按疗程周期

老人和儿童

依从性差，需额外关注

就诊后3-7天

第二件：什么时候随访？

西医初诊后1-3天，中医3-5天。慢病患者按周期走：高血压每2-4周，糖尿病每1-3个月。别太频繁，患者会觉得被打扰。

第三件：随访聊什么？

核心就5件事：病情有没有好转、有没有按时吃药、有没有不良反应、生活注意事项、下次什么时候复诊。

想清楚这3件事，框架就有了。接下来，就是怎么让这套框架自动跑起来。

3个动作，让随访自动跑起来

某中医诊所，2026年初打算把初诊患者随访跑起来。之前的情况是：前台偶尔想起来打个电话，想不起来就算了。随访执行率不到20%。

用了ABC诊所管家之后，做了3个动作——

动作一：系统自动筛选+创建任务

以前要手动翻病历，看哪些患者该随访了。现在直接在系统里设置规则：

• 筛选"初诊患者"

• 设置随访时间"就诊后第3天"

• 指定前台小王负责

系统每天自动跑一遍，符合条件的患者自动生成随访任务，推送到小王手机上。

ABC诊所管家筛选患者创建随访任务

动作二：手机APP随时随地执行

任务创建完，执行才是关键。如果还要回到电脑前查患者信息、翻病历、再记录，流程太长了，没人愿意坚持。

ABC诊所管家把随访任务直接推到手机APP上：患者信息、就诊记录同步展示。随访完了一键填记录，整个过程不到5分钟。

ABC诊所管家手机APP执行随访任务

每天节省约1.5小时，随访执行率从不到20%提升到80%以上。

动作三：标准化内容让系统自动发

不是所有随访都需要打电话。比如服药提醒、注意事项这类标准化内容，适合由系统自动完成。

设置好之后，ABC系统通过公众号、企业微信自动发送随访消息，患者收到提醒，诊所也不用增加工作量。

ABC诊所管家手机选择随访执行方式

做完这3个动作，整个随访流程就变成了：

系统筛选 → 自动派任务 → 手机执行 → 自动发标准化消息 → 数据自动汇总

人只需要做最关键的那一步：跟患者沟通。 其他环节，系统全包了。

3个常见问题，一次说清楚

Q1：我们诊所人少，随访能做起来吗？

能。上面案例里那家中医诊所，前台只有1个人负责随访，每天花15-20分钟就够了。系统帮你把筛选、分配、提醒、记录都自动化了，人只管沟通环节。

Q2：患者会反感被随访吗？

不会，关键是分寸感。标准化提醒（服药、复诊时间）用系统自动发，不打扰；个性化跟进（病情变化、用药指导）才打电话。

Q3：随访效果怎么看？

随访就盯2个数据：随访执行率、随访后30天复诊率。执行率过80%、复诊率在涨就说明有效果。数据让诊所系统自动汇总就行。

ABC诊所管家随访数据统计

现在就试一下

现在打开患者列表，看看有多少人初诊后再也没来过。这些人本来都可能是复诊患者，只是因为没人联系，流失了。

如果这部分人数让你有点坐不住，患者随访这件事就应该马上跑起来了。

想了解ABC诊所管家随访功能，可以【 点击账号头像-私信-免费试用】，获取《诊所随访执行SOP模板》+系统试用。