数智为翼，廿载奔赴：中国人寿第二十届客户节的“守护”答卷

二十年意味着什么？

对于一个孩子，意味着从牙牙学语到顶天立地；对于一段旅程，意味着从乍见之欢到久处不厌。而对于中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）与亿万客户而言，二十年，意味着风雨共济，且从未缺席。

6月以来，中国人寿以“智汇国寿 智惠万家”为主题，在全国范围内开启一场跨越二十载的温情回馈之旅。这既是一场服务体验的集中检阅，更是一封写给岁月的“家书”。当线上“国寿活力城”以科技重塑交互，当线下数千场活动融入城市烟火，中国人寿用数智的锐度与服务的温度，唱响了“一个国寿，一生守护”的铿锵旋律。

线上“活力城”：以数智之“新”，换守护之“心”

时代在变，技术在变，但中国人寿希望触达客户内心的初心从未改变。

本届客户节，线上主阵地“国寿活力城”焕新升级。它不只是一个简单的活动页面，更像一座温情脉脉的云上会客厅。依托AI虚拟助手“e小宝”全程陪伴，超千万用户畅游五大主题数字地标，在趣味互动中沉浸式感受国寿数智服务新魅力。

在这里，时间可以被折叠。踏入“时光列车站”，二十年的陪伴历程如画卷般展开，个险营销三十年的深耕故事让老客户动容，让新朋友心动。

在这里，科技有了温度。“智守体验馆”不止于展示服务数据，更是让客户亲身感受“秒级理赔”的高效；在“跃动能量场”，金融风险防范知识被巧妙地藏进趣味小游戏，寓教于乐，润物无声；“国寿客户中心”推出20周年专属时光卡收集活动，用户通过积累活力值参与抽奖，解锁多重缤纷好礼。6月16日客户节当天“616·砰砰派对”上线那一刻，全城活力值飙升，这并非简单的数字跳动，而是万千客户与中国人寿在同一时刻的心跳同频。

线下全域图景：非遗里寻根，山海间健行

如果说线上的“活力城”是科技编织的锦缎，那么线下的活动便是烟火人间的“百景图”。不仅有“大而全”的铺设，更追求“小而美”的穿透。

科技赋能，让“智惠”照进现实。中国人寿深知，真正的“智惠”不能止步于云端——它必须走出屏幕，走进客户的好奇目光里，走进产业一线的轰鸣声中。这个夏天，各地分公司以硬核科技为媒介，为客户、尤其是青少年群体打开了通往未来的窗口。

在福建，客户节将课堂搬进了全球动力电池巨头宁德时代的智能化生产基地。当客户站在高度自动化的产线前，亲眼目睹一块电池从原材料到成品的全过程，中国高端制造的硬核实力变得可感可知。

在广西，近百组家庭走进机器人探索与无人机主题研学活动。孩子们操控仿生机器狗完成高难度动作时的惊呼，编程无人机穿越障碍时的专注眼神，都被家长们欣慰捕捉。

在黑龙江，组织VIP客户家庭走进科技馆，在多元科技主题展区中打卡穿梭，从基础物理现象到前沿AI应用，孩子们在互动体验中完成了一场“科学的启蒙课”。同步开展的亲子非遗激光木板雕刻手工活动，则实现了科技科普与美育传承的双向融合。

在宁波，科学探索中心专场活动将专业健康科普与趣味知识问答相结合，以轻量化、趣味化的形式，把金融保险的专业守护力量植入下一代的心智土壤。

非遗雅集，让文化“活”在指尖。如果说科技是向前的动力，那么文化便是扎根的土壤。中国人寿深知，真正的品牌温度，不仅在于提供多少服务，更在于能否与客户的精神世界同频共振。客户节期间，各地分公司深挖本土非遗资源，将保险服务与文化传承融为一体。

在江苏，中国人寿不只做活动，更做文化的守护者。走进江宁织造博物馆，AI智能技术让传统织造技艺在指尖“活”了起来。客户触摸的不仅是丝绸的纹理，更是千年金陵的文脉。

在广东，以宋锦非遗文化为核心，打造沉浸式东方美学手作体验，用匠心服务彰显国寿品牌的质感与温情。在四川，“廿念不忘 蜀中有你”活动盛大开展，融合了传统曲艺表演，向客户生动呈现客户节20周年与个险营销30周年成果。甘肃、安徽、河南、山东、河北等多家分公司也深度挖掘本土非遗特色，量身打造地域化体验场景，让客户深度感受传统文化的独特魅力。

健行公益，每一步都算数。二十年的陪伴，从来不是停留在言语中，而是体现在每一次走进客户、贴近民生的具体行动里。客户节期间，中国人寿经典IP“700健行”在全国多地焕新升级，一次次脚步丈量之间，践行的是“保险向善”的初心。

在深圳，近900名客户踏上鲲鹏山海徒步线路。12.5公里的海岸线上，吹过的是海风，传递的是低碳生活的主张。在浙江，千人太极展演与康养市集交织出一幅银发族群的“享老”画卷,一招一式都是岁月沉淀的从容。在山东，华

山湖畔的健行队伍步履轻盈，中医问诊让健康守护从细节开始。在新疆，反保险欺诈知识宣讲与沿途风景相伴而行，让健康与安全如影随形。在江西，崇义县的青山绿水间，良知垂钓台倒映着“知行合一”的千年智慧。在辽宁，滨海廊道上二十周年主题打卡点串起时光的脉络，陪伴的温度在山海中静静流淌。北京、宁夏等分公司开展儿童绘画主题活动，孩子们的画笔让美育的种子在广袤的土地上生根发芽。

以城为景，让品牌走进烟火人间。中国人寿创新联动城市核心文旅地标，打造兼具文化底蕴、仪式感与氛围感的主题活动，以文旅融合赋能品牌升级。

广州市文化馆新馆的岭南园林间，一场唐宋雅集让客户穿越千年。青砖黛瓦之下，游园闯关的脚步轻盈愉悦；古琴声中，国风文脉在移步换景间流淌。

武汉汉秀剧场的水陆空三维舞台上，《水秀》4D科技演艺以荆楚水文化为魂，将声光电化作一曲流动的诗篇。在十三朝古都洛阳，《寻迹洛神赋》光影演艺让古老文化重新苏醒，以“光织锦绣•悦己盛放”为主题，360°全景沉浸式演出致敬女性力量。湖南长沙铜官窑国风乐园中，一场金融“五篇大文章”主题市集热闹开张。当国风游园邂逅金融宣教，保险知识科普变得如此有趣好玩。

品牌破圈的触角也在延伸。吉林省分公司、大连市分公司以东北超联赛为契机，让竞技体育的激情与保险守护的温情交织。与此同时，云南省分公司亮相南博会，将服务窗口搬上国际舞台，面向世界讲述中国人寿服务民生的动人故事。

廿载不是终点，而是“久处不厌”的序章

二十年，足以让一个活动走向成熟，也足以见证一家企业与客户之间“老友”关系的沉淀。

回顾这二十载，中国人寿客户节从最初的单一回馈活动，蝶变为如今覆盖亿万客户的综合性服务生态。变的是年年焕新的活动形式和越来越智能的科技应用；不变的，是“以人民为中心”的初心和“一个国寿，一生守护”的承诺。