北京
分享至
7月20日，据彭博社记者马克·古尔曼爆料，苹果正在部分直营店的天才吧（Genius Bar）系统内测试一项新功能，利用人工智能记录员工与顾客之间的服务对话。
这套系统允许Apple Store员工“使用AI工具记录服务过程，并将他们与顾客的对话进行转录和总结”。随后，这些对话记录将保存到苹果内网的天才吧系统。苹果推出该系统的目的是让员工将更多精力放在服务客户上，而不是在服务时忙于低头记笔记。系统本身不保存原始录音，管理人员也无法查看对话内容，员工在将转录文本和摘要存入内网之前，可以对两者进行编辑。
不过古尔曼透露，部分Apple Store员工对这项服务表达担忧：“他们担心这些录音未来可能会用于指导员工，甚至成为绩效考核的一部分”。截至目前，苹果并未强制使用这套系统，目前尚不清楚苹果是否会将该系统推广至更多直营店或是在未来强制使用。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
