北京
由于反诈及其他原因，银行和电信运营商都加强了风险控制。其中，一个主要手段都是暂停服务，要求用户主动联系解除风控。
不清楚银行和运营商暂停服务的账号谁家更多一些，但从媒体报道和网络舆论看，电信运营商封停带来的负面远超过银行。
这有服务自身差异的原因，一个人通常有多张银行卡，一张卡暂时停用对日常生活影响较小，而大多数人都只有一个主手机卡，上网流量从这个卡走，他人也拨打这个电话，停机后，上网、打电话、网银支付、打车等都会受到影响。
但不能完全归咎于业务差异。在处置流程上也有不同。我们先看一下银行的解封办法（这里以工行为例）。
因交易异常暂停服务导致9920报错后，工行APP提供了两个解除风控的途径，
一是登录手机银行根据提示解除风控，二是携带本人有效身份证件到网点进一步查询或解除风控。
据网友反映，通常途径一不能远程解封，途径二如果是异地的银行卡，解封可能需要几天的时间（不同行情况不同）。
与电信运营商的做法类似，这个过程负面影响要小。原因是，随便去哪个银行网点都行，大部分银行营业厅都能提供规范的服务并全程录像，工作人员全程规范操作（全程录像、后台有监管），每一次的回复似乎都有统一规范要求，回答很官方，少人为解读（不容置疑），且大多数时候都不会提级后变通解决。
运营商很难改变用户对手机号的依赖，就应该进一步简化暂停服务后解封的流程。
①充分利用线上手段。电信运营商的网络管道及服务提供者、网络安全的支持者，应该能够更好地通过网络远程提供便捷服务，实现安全和便利的兼顾。
②全面开放自有营业厅。无论哪里的卡，都可以就近到营业厅办理解封。
③无论是实体营业厅还是客服号码或者官方APP、微信等小程序，都提供统一的流程，统一的答复，没有差异，也不含含糊糊。
④按流程服务，轻易不升级、不退让。
⑤做好解封过程的大数据监控，分析集中体现的突出问题，逐步优化流程。
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