凯美多门店乱象调查：免费鸡蛋引流、多地门店接连被罚

消费日报网讯（记者 王琦琛 □ 王敏）成立于2019年8月的南京凯美多生物科技有限公司（下称“凯美多”），总部位于南京，主营羊乳制品、日用洗护及食品系列产品，截至2026年5月，在全国已拥有近3000家门店。

图源/凯美多公众号

在公开宣传中，凯美多致力于“成为世界级羊乳品牌连锁企业”，依托浩明乳业在陕西建立奶源基地，完成了研发、生产、检测、营销、储运一系列环节。2025年，公司发起“国宝计划”并向成都大熊猫繁育研究基金会捐赠，推动品牌升级。同年6月，凯美多总部发布全国门店巡查通知，成立由董事长牵头的全国巡查组，推出门店“三不买建议”合规公示制度。

但在品牌光环之下，多个地方市场监管、文旅部门对凯美多门店的处罚记录，以及消费者的公开投诉却显示，凯美多疑似存在以免费日用品引流、举办讲座推销、夸大产品功效、无证组织老年人收费旅游等各类营销行为。

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从免费鸡蛋、纸巾开始，

“收割”老年人

有消费者在社交平台披露，凯美多赠送厨房五件套的活动，要求参与者按要求到店参加活动，同时全程观看直播13天方可领取。鸡蛋、纸巾、米面、厨房五件套等低成本日用品成了门店引流的根本。

图源/社交平台、网络

宁波民生e点通平台上，有网友发帖称“让老年人听课，听直播等形式，捆绑销售，让老年人十几盒十几盒的购买”。

图源/社交平台

引流只是第一步。宁波民生e点通平台还有投诉反映，凯美多门店“通过送鸡蛋面条等吸引老年人集中上课，每天群里打卡看视频、集中旅游或酒店搞集会等方式，吸引老年人购买大量的羊奶粉及周边产品”。家中老人“每餐都吃这些东西，甚至相信能治疗基础病，病情好转居然不相信是同期服用的处方药效果”。

图源/视频号

《今朝新闻》翻阅多个名称中带有凯美多字样的微信视频号发现，不少账号会发布在店内拍摄的由消费者出镜的视频，而且参与者基本均是老年人。

其中湖南凯美多运营中心的微信视频号上，大量视频以爱、幸福为主题，让老年消费者出镜分享感受，营造温情氛围。该账号2024年9月发布的一条视频中，一对自称消费者的夫妻分享了食用凯美多羊初乳的身体变化，男士称咽炎、慢性胃炎好转，女士称经常口腔发炎的问题彻底改善、长期大便不成形的肠胃问题恢复正常，并称听品牌谢总直播讲解得知产品内含针叶樱桃粉、肽，能够提升免疫力。另一条视频中，也有多位消费者出镜声称食用产品改善了肠胃、睡眠等问题。

图源/凯美多小红书账号

在多年发展中，围绕凯美多的销售模式以及产品的质疑持续存在，为此凯美多还曾发布“三不买建议”，家人不同意时不建议购买、不了解产品时不建议购买、认为不需要时不建议购买。但这一话术似乎并未引起共鸣，反而引发了质疑。有网友在该制度下评论称，“能退款吗？整个家里不同意”“还不建议购买起来了，你直接说购买要全家签字我还能高看你一眼”“你如果买后不让退款不就是骗子”。

图源/社交平台

值得注意的是，有多位网友在社交平台反映，家中老人购买凯美多产品花费巨大。在一个指控凯美多羊奶粉声称抗癌、降血压的帖子下，有评论称“公婆这几年买了十几万，无论家里人怎么劝说都没用，说多了还跟我们急，无论大小病他们认为喝奶粉就好了”。

另一篇称花了几千块就买了十二盒固体饮料的帖子下，一网友评论问及这款植物硒肽多少钱，称老人买了几盒不肯告诉价格。还有评论称“我家买了几万”“我家婆也是，全家怎么说都不听，已经买了十几二十箱了”“不光哄骗老年人，我老公已经陷进去了，一心开店考核当店长挣大钱”。

另一篇类似的帖子下也有网友称“我妈2000多2箱送米、油、鸡蛋、抽纸……”“我妈刚提了一箱回来”“3000多两箱，同款老人”“前期免费鸡蛋、纸巾、洗洁精啥的，后面就是去旅游去酒店吃饭然后推销”。

图源/社交平台

2025年10月，有网友在宁波民生e点通平台投诉称，家中老人在鄞州区凯美多门店被诱导购买大量羊奶粉及周边产品。其上传的照片显示，凯美多羊初乳肽益生菌特殊膳食罐体标注为“运动营养食品 耐力类”，适宜人群为运动人群，却被推销给普通老年人食用。另一款低聚多肽粉特殊膳食食品标注适宜人群为满足机体组织生长和修复需求的人群，同样被推销给老年人。

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违规经营被查，在多地被处罚

多个地方市场监管、文旅部门对凯美多门店的处罚记录，为上述营销乱象提供了来自监管层面的佐证。

其中无证经营旅游业务，在两地接连被罚。2025年6月13日，贵州省沿河县文体广电旅游局接到电话举报，反映疑似有人非法组织老年人开展收费旅游活动。6月14日凌晨5时许，执法人员赴被举报上车地点蹲守核查，当场查实非法经营行为。

图源/沿河县城市管理局

经查，沿河凯美多羊奶店在未取得《旅行社业务经营许可证》的情况下，组织83名消费者开展“思南石林半日游”活动，提供包车交通、行程安排等旅游服务，向每人收取费用298元（后已全额退还）。县文体广电旅游局责令该店立即改正违法行为，对门店罚款1万元，对直接负责的主管人员李文强罚款2000元。

图源/旌德县文化和旅游局

2026年7月2日，安徽旌德县凯美多羊乳制品经营部因“在未取得《旅行社业务经营许可证》情况下组织客户旅游”，被旌德县文化和旅游局罚款1万元。处罚信息显示，该店“为增加店内客户黏性，维系客户关系，制定了购买产品提供旅游服务的营销手段”，通过预先安排行程、提供车辆、游览等服务，构成未经许可经营旅行社业务。

图源/洛阳百姓呼声网站

此外，有网友在洛阳网百姓呼声平台反映，涧西延安路凯美多羊奶粉店私自组织老人去私人医院体检。当地市场监管部门回应称建议其根据自身情况理性消费。

图源/黄山市、江阴市场监督管理局

需要指出的是，凯美多还多次因虚假宣传保健、医疗功效而遭到处罚。其中黄山市市场监督管理局对黄山市屯溪区凯美多食品店作出行政处罚，因其对销售的食品“具有疾病治疗和预防功能做虚假的商业宣传”，罚款18000元。

江阴市市场监管局的通报显示，某食品经营部经销羊初乳预包装食品，为推介该产品，向顾客发放凯美多®羊初乳肽益生菌固体饮料初乳服用方法的广告单页，广告内容中含有调节肠道功能、提高免疫力等宣传具有保健功能的内容，被市场监管部门依法处罚。

图源/天眼查

此外，天眼查还显示，2022年12月，彭州市濛阳街道凯美多食品经营店因利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，被彭州市市场监督管理局罚款5000元。

面对负面舆情以及多地违规处罚，2025年6月，凯美多总部发布全国门店巡查通知，该通知显示，凯美多注意到了公司在营销宣传上的负面评论，并进行相关调查。同时成立由董事长牵头的全国巡查组，通过随机巡查、举报暗访的方式，对全国所有授权门店开展全面自查自纠。此外，还要求全国门店将“三不买建议”上墙。

图源/凯美多

一系列动作试图从形式上规范终端经营行为，但从社交平台上持续至今的披露帖子看，其实际执行效果仍有限。针对经营模式、产品宣传等方面的问题，《今朝新闻》已向凯美多方面发送采访函，截至发稿尚未收到回复。