山东
为破解办事流程繁琐、信息不对称、往返跑腿等群众急难愁盼，无棣县行政审批服务局以精细化管理、集成化办理、软硬件同步升级为路径，纵深推进“高效办成一件事”改革，兼顾审批速度与民生温度，持续优化群众办事体验。
标准化管理夯实服务根基，消除办事“盲区”。该局对全部政务事项开展全要素梳理，逐项明确办理条件、材料清单、办理时限，编制通俗易懂标准化办事指南，并依托信息化平台动态更新。建立受理、审核、出件全流程闭环管控机制，实现事项精细化管理、电子表单应用100%全覆盖，解决群众办事“摸黑走流程”的问题，每项业务都有清晰标准解法。
集成办理打破部门壁垒，跑出政务加速度。坚持从群众办事视角重构审批流程，整合24项高频事项打造“一件事”集成套餐。其中新生儿联办业务广受好评，家长仅提交一套材料，2个工作日即可办结全部落户参保手续；企业开办、不动产登记等套餐平均压缩办理时长超60%，分散式办事彻底转变为一体化闭环服务。
软硬并举升级服务阵地，传递政务烟火温情。政务大厅科学划分综合窗口、自助服务区、等候休憩区，配套无障碍通道、便民轮椅等设施。常态化开展“我陪群众走流程”换位体验活动，主动查摆流程短板；配齐专职帮办人员，累计为老年、特殊群体提供全程陪同帮办3000余人次。线上一网通办与线下贴心服务深度融合，配套“好差评”实时评价系统，形成问题收集、整改提升长效机制。
下一步，该局将持续聚焦群众真实需求，不断丰富集成服务场景，兼顾办事效率与服务温情，以精细化政务服务助力基层治理现代化。（郝雪鹏）
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