山东
“开办餐饮店不用多窗口来回排队，一套材料、一次提交，营业执照、经营许可同步办结，全程不到两小时！”餐饮经营业主王女士在无棣县政务服务大厅综合窗口办完业务后由衷感慨。今年以来，无棣县行政审批服务局持续深化“高效办成一件事”改革，以流程重塑、集成服务、下沉办事为抓手，打出政务服务提质增效组合拳，让高效便捷、温情暖心成为办事常态。
聚焦多头办事堵点，全面推行集成套餐服务。针对企业开办、新生儿落户等高频事项跨部门、多窗口难题，该局打破行政壁垒，将分散业务重组打包，推出标准化集成服务套餐。企业开办整合登记、刻章、税务全流程，压缩至4小时内办结；新生儿“出生一件事”整合出生医学证明、户口登记、医保参保6项业务，办理时限压缩六成以上。通过一窗受理、并联审批，实现申请材料减少60%、群众跑动次数下降70%，真正做到进一扇门、办好所有关联业务。
深耕数字政务建设，打造全天候指尖办事渠道。依托“爱山东”APP、山东政务服务网搭建线上办事体系，40余项民生业务入驻24小时自助服务区，实现全天候秒批秒办。针对老年人不会线上操作难题，创新推出远程视频帮办功能，工作人员线上一对一远程指导，消除数字鸿沟。今年线上办件量同比增长120%，线上办事逐步成为企业群众首选渠道。
延伸政务服务触角，打通基层办事最后一公里。梳理医保、老年证、残疾证等48项高频业务下沉至乡镇便民中心，组建12支流动政务服务队，搭载便携式设备常态化进村入户。政务服务大篷车定期深入偏远村镇，年均服务群众8000余人次，行动不便群众足不出户即可完成业务办理，下沉+流动双向服务，让政务服务直达田间地头。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续探索跨域智能审批新模式，不断丰富集成服务场景，以用户思维优化每一处办事细节，持续擦亮便民政务底色。（郝雪鹏）
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