北京
识礁Farsight 7月21日消息，据澎湃新闻报道，消费者林先生近日反映，他在携程花费15217元购买北京飞纽约的国际机票，因行程变化在起飞前三天申请退票。操作时，他看到页面显示400余元，以为这是手续费，确认后却只收到432元退款。此后，他要求恢复订单或改期，均未成功。
携程客服称，该机票按国航规则仅退374元税费，加上58元附加服务包，共计432元。平台曾提出将林先生账户内30万积分抵扣3000元，用于重新购票，但差价仍由用户承担。国航客服则表示，机票由第三方出票，具体费用应向原出票平台确认。
争议落在购票页面的风险提示上。林先生分享的订单截图显示，携程不可退票信息只以小字标注，同一页面另有可退改机票，价格仅高约400元。林先生认为，“自己购买的机票并非低价折扣票，平台用小字显示关键退改限制，极易误导消费者。”
识礁Farsight了解到，近期携程不止卷入上述争议，此前也曾被央视点名存在“默认勾选”“搭售”等问题。
2026年1月，有消费者向央视新闻记者反映，自己在携程购买柳州至杭州南的动车二等卧铺车票，显示二等卧铺票价为404元，且标注“免费选铺”，支付时价格却变成了515元。
随后，消费者发现，携程付款页面与之前点击的页面不一样，每个上铺、中铺、下铺的票价不同，但没有标明。显示“免费选座”，然后按最低价写在上面，付钱的时候却完全变了样。
识礁Farsight认为，“1.5万元机票退票仅退432元”争议提醒OTA平台，应认真履行风险提示责任。携程不能一边享受流量入口和可观收益，一边把关键限制藏进小字，再将责任推给航司。规范经营应从醒目标示、二次确认和畅通售后做起，让用户明白消费、安心退改。
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