你发现了吗？在网上购物越来越容易“踩坑”

7月20日，“千万不要在网上买低价饮料”话题被推上热搜，讨论量1.6万，阅读量5136.7万。最热的一条微博是，有博主发视频称，他看到的其他人的爆料，有一些坏商家会把被洪水泡过的饮料简单冲洗又拿出来卖，饮料表面有被摩擦的痕迹，瓶盖拧开后有泥沙等颗粒物。

看到这条热搜后，我才想起来，我也曾买到过类似的饮料，价格比较便宜，瓶身有明显摩擦，但是瓶盖完好无损，没有漏气，并且也还是知名品牌，当时也没有多想，但现在我感觉自己应该是买到了劣质饮料。

有网友在热搜下面“抬杠”，不要喝饮料，平时要少喝饮料。这里存在一个误区就是，饮料就是指可乐汽水、含糖饮料等，但实际上“饮料”包含的内容很多，矿泉水、无糖茶饮等可能也都包含在“饮料”这个概念中，我之前就买过N多种无糖茶饮，而在一些线下商超和实体店里，商家肯定是把无糖茶饮、含糖饮料、可乐汽水、矿泉水放在一块的，并不存在明确的区分，换句话说，买什么饮料是用户的自由，没必要因为买个饮料就上升到多么高的高度，最核心的问题是一些“坏商家”。

也有网友反问称，既然网上的便宜饮料有问题，实体店里的就有什么保障吗？确实，线下实体店也没办法彻底规避“卖劣质饮料”问题，但与线上相比，实体店存在有两个优势：

第一，线下的饮料价格更高，商家缺乏“进劣质饮料”的源动力。线下实体店的饮料大部分都是零售居多，而在零售的过程中，其实是存在溢价的，同样的矿泉水、东方树叶、百事可乐，每个商家的价格都不一样，而商家在这种过程中是能赚到钱的，在能赚到钱的情况下，商家显然缺少用“劣质饮料”作为进货的源动力，不是他们不想这么干，而是没必要。

当然，也有可能线下商家也被上游的供应商给骗了，进了低价的劣质饮料，但他们不知道/没发现，这个概率还是非常低的，线下实体店商家每天面临各种各样的进货，对于各种进来的商品质量是非常细心的，在线下开实体店，不够细心的话可是要亏大钱的。

第二，线下实体店的隐性约束更多。消费者如果在线下实体店买到了劣质饮料，很有可能该商家需要担责的，再者，消费者就算不想跟商家扯皮，可能下次再也不去了，作为线下的实体店商家，特别是超市，肯定希望消费者是“回头客”，不可能因为一瓶饮料就把消费者赶走了，“担责”和“回头客”两种隐性约束，会让线下商家在卖饮料的时候更认真一些。

而在淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音商城等电商平台网购饮料的时候，会存在一个两个问题：

第一，商家是“黑盒子”，消费者很难辨别商家的具体信息。有些人可能就看到便宜买了一箱饮料，他并不会去核实商家的信息，也不太会仔仔细细的核实商品的情况，因为饮料在运输过程中都有可能会出现磨损，另外，快递箱子看着破了，而这有可能是因为快递运输造成的，一箱24瓶500ml的饮料，本身就不轻，因为快递破损也很常见，反正里面看着“没坏”。

第二，嫌麻烦。不同于在实体店买饮料，消费者在网购的过程中会涉及到退换货问题，有些消费者可能会嫌退换货麻烦，直接就签收了，也不会多想。再加上有些商家是真的坏，明明是劣质饮料，本身就占重量，商家还没有运费险，这意味着消费者本身买一箱饮料可能没多少钱，但如果想要退换货，那运费就会非常高，消费者只能被动接受。

有些商家可能心知肚明卖的就是劣质商品，倒是也送了运费险之类的，但他们吃的就是“大部分消费者不喜欢退货”，只要不退货，那他就是赚的。我最近买过的一款手持电风扇商品，可以明显看到包装上被拆过的痕迹，标签也有被人撕过的痕迹，这种商品商家怎么好意思拿出来卖？

我还有一次买到过“三无产品”，是一款自行车码表，里面只有商品的英文介绍，倒是有中文说明书，但没有品牌名称，也没有生产厂商，更没有生产日期，这款商品也没有运费险，后来我怕出问题，还是自己承担了运费退货，但后续我想对平台反馈这个商家的问题，主要目的是想提醒其他人不要买这家的商品，平台竟然根本没有这个投诉选项，即用户根本没办法在平台上投诉商家卖的是“三无产品”。

本着多一事不如少一事，我只能暗自吃了这个哑巴亏。而作为电商平台，如果没有用户投诉，平台并不会对商家进行任何处罚。

那么，是不是购买自营商品就能绝对保证商品没问题呢？其实也不是。淘宝、京东、抖音都有自营电商店铺，但这并不意味着就能绝对保证商品没问题，最多在用户发现问题，向平台维权后，平台才会帮助用户解决问题。

我曾在某电商的自营平台买过一款牙膏，一开始我并没有发现这个牙膏有任何问题，但直到我换了另一个品牌的牙膏后才发现，之前的牙膏会经常残留在电动牙刷头上，而新的品牌牙膏并不会，我一直以为是电动牙刷头的问题，直到最近才反应过来，大概率是牙膏问题，我不死心，又换了一款牙膏，确实没遇到之前牙膏出现的问题。

那么，能不能找电商平台维权呢？似乎并不能，一是时间太长，都用了很长时间；二是我没办法证明，这款牙膏有问题或者可能是假货。

也就是说，作为消费者，随着他在淘宝、京东、拼多多、抖音等电商平台网购的频次变高，他在网上购物踩坑的频率也越来越高，也会有越来越多的人出现跟我类似的情况，要么，嫌投诉麻烦，要么，暗自吃哑巴亏，心里想的是“反正也没多少钱”。

也有网友揶揄称，那就重回线下消费？这里也有些问题。网购在国内已经流行了20多年，它为广大消费者也解决了许多问题。

第一，便宜。

第二，便利。

第三，丰富的SKU。

试想一下，消费者想要买某个物品的配件螺丝，想要买某个地方的水果，想要买老家的特产。某种程度上，消费者通过电商平台才能感受到中国的地大物博，他坐在家里，刷刷手机，就能买到全国各地的商品，而在线下的实体店中，想要满足这一需求，成本太高。

另外，网购也能在一定程度上保证消费者之间的公平性，在北上广深等一线城市与三四线城市和农村用户在网上购买同一件商品的价格是相同的，而这件商品如果真在三四线城市和农村，受物流、仓储等成本的影响，售价反而要比城市更贵，而通过网购，他也能享受到一线城市的价格。

消费者在网购过程中所踩的坑，更多是因为“贪便宜”导致，这当然是消费者的问题，但作为平台，它为用户呈现的就是赤裸裸的价格，受消费心理影响，同一款商品，或者看起来差不多的商品，消费者自然会选择便宜的那一款，而没有去想“商品为什么便宜”这个猫腻。

这几年网购的时候我还发现一个问题，即平台的会员，淘宝、京东、拼多多、抖音等平台都有各种各样的会员，包括美团、淘宝闪购也有各种会员卡，但有的时候，普通用户甚至比会员的价格还便宜，这算不算一种“背刺”或者是另一种形式的“踩坑”？

总之一句话，在网上购物，太便宜的“便宜”不要占、不要买，但是也不要当“冤大头”，白白花高价。