北京
为进一步规范执业行为、提升服务质量、切实保障当事人合法权益，有效降低律所投诉率，近日，声驰律所召开第三届管理委员会第二十四次会议（2026年第六次会议）。律所主任金颖、党总支书记马永光、管委会主任章敏、风控委主任倪乐、管委会委员何淑光郭红杏郑莉萍出席参会，全面部署全所服务整改与品质提升专项行动。
会议直面现阶段律所投诉高发的突出问题，深入剖析服务短板与管理漏洞。为端正执业风气、重塑服务理念、夯实品牌根基，律所管委会起草《服务好当事人，赚良心钱——致全体声驰律师的一封信》，经全体委员审议表决，一致通过并正式向全所发布实施。
公开信内容如下：
会上，律所主任金颖就投诉整治和服务提质工作作专项表态。他表示，律所要从根本上解决投诉高发问题，标本兼治、彻底整改，全面升级服务质量管理体系，并明确三项长效整改举措。一、强化刚性制度管理，完善全流程服务监管、投诉处置及追责体系，严格落实闭环管控要求；二、深耕专业能力建设，常态化组织业务研讨与技能培训，以过硬专业实力减少执业纠纷；三、抓实思想作风教育，常态化开展正向引导与警示教育，树立“无投诉光荣、有投诉可耻”的执业荣辱观，依托内部宣导、设立服务耻辱榜等举措，督促全体律师端正服务态度，恪守执业底线。
本次会议是声驰律所自我检视、主动革新、提质增效的关键举措，充分彰显了律所从严治所、规范执业、真诚服务当事人的坚定决心。未来，声驰律所将坚持以制度为纲、以专业为本、以作风为要，持续优化服务品质、严守执业底线，用心办好每一个案件、服务好每一位当事人，全力打造做一家有温度的律师事务所。
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