患者目睹门诊医生遭辱骂，留言要求医院每层配保安。院方出台整改措施

门诊出诊时遇上出言不逊的患者，你会怎么办？ 2014年中国医师协会的调研结果显示，59.79%的医务人员受到过语言暴力，可见上述问题对于医务人员来说并不遥远（中国医师协会，2015）。

近期，红网“百姓呼声”栏目上的一则关于“医生遭辱骂”事件的留言引发了热议，留言者目睹医务人员遭辱骂后，发声要求医院每层配备安保人员以维持秩序、保护医生。这则留言引发热议的原因不只是其要求多么特别，也是因为这名发声的网友并不是医务工作者，而是一名同样前来就医的患者。

图源：红网

7月4日，这名前来就诊的网友在门诊目睹一位患者因排队问题产生不满，用方言对医生进行高声辱骂，“骂的特别难听”，骂完离开后又折返回来接着骂。旁边的导诊护士试图劝说，但辱骂声并未停止。

这名目击者后来在红网“百姓呼声”栏目中写道：“我看那架势害怕动手打人，我怕误伤赶紧躲开些。我可以躲，那医生呢？他还有没看完的病人，能躲到哪里去？医生不是病人的情绪垃圾桶。”同时，患者提出了一个具体的建议：希望该人民医院每层楼配备保安，“让专业的人专心看病，让处理冲突的人去处理冲突”。

这位患者的担心绝非多管闲事，因为他敏锐地意识到：辱骂看似是针对医生个人的言语暴力，实则是危及全体患者的公共安全隐患。

如果说没有成为骂人者攻击对象的患者都会因为诊室中的冲突心有余悸，那么直接面临着侮辱威胁的医务人员又是何感受呢？若医生长期处于被辱骂的恐惧中，可能产生职业倦怠和防御性医疗行为，导致诊疗质量下降、优秀人才流失。最终承担后果的，则是全体患者。

同时，这位患者的经历也反映出一个问题：随着法律法规的健全，极端暴力伤医事件在减少，伤医扰医犯罪起诉人数已从从2018年的3202人降至2025年的108人，但与此同时，辱骂、网暴等“软暴力”正在成为医疗行业内新的痛点（最高检，2026）。

言语暴力为何成为新的医疗之痛

辱骂这件事，远不止于一句"难听的话"。它是肢体暴力的前兆，正如发帖网友所警觉的："我看那架势害怕动手打人"。当情绪失控者以辱骂开场，推搡、打砸乃至持械伤人便接踵而至。

更重要的是，辱骂正系统性地摧毁医生的职业心理。2025年8月，某医院妇产科主任邵医生在遭受七个月网络暴力后坠楼身亡（津云新闻，2025）。这不是个人的心理承受能力问题，而是言语暴力具有杀伤力的铁证。

为何辱骂比暴力伤医更难治理？根源在于其隐蔽性与低成本的特性。侮辱、诽谤类案件多为刑事自诉案件，需要受害人自行取证、起诉，门槛极高，如果对方是通过网络进行辱骂，那么销毁证据的成本极低。数据显示，仅约20%的医生会通过法律途径应对网暴，多数人因"取证难、耗时长"选择沉默（上观新闻，2025）。

医生在面对辱骂与网暴时往往处于被动，一旦回口呛了两句，被患者投诉就是得不偿失，空有一身循证医学知识却是有理说不清。

正是因此，这位患者的建议才如此珍贵。他看到了辱骂背后的公共危害：它不仅伤害一个医生，更扰乱候诊秩序、占用安保资源、侵蚀医患信任。保护医生不受辱骂，本质上是在保护每一位候诊者不受干扰的就医权利。

院方也根据网友提议迅速出台整改措施：进一步加强就诊高峰期门诊各楼层安保常态化巡视工作；健全医患矛盾专项分流处置机制，由专人负责调处各类就诊纠纷，切实减轻一线医护情绪压力，全力保障医务人员执业安全与正常诊疗秩序，让临床医师专心诊疗、安心行医。

网友的担忧令人暖心，院方的整改方案更是令医生安心。

多方协同发力，重塑尊医氛围

要根治辱骂这一顽疾，仅靠医院的"硬刚"远远不够，需要法律、平台、医院、公众四方协同发力。

在法律法规层面，今6月，国家卫健委等14部门已将"网络医闹"明确列入重点查处范围（国家卫健委，2026）。多位代表委员呼吁更进一步：在《反网络暴力法》中增设医疗领域专条，明确"网络医闹"认定标准，将曝光医务人员隐私、AI合成虚假信息、煽动医患对立等列为从重处罚情形；同时，将相关案件纳入公诉范围，由公安机关主动介入侦查，降低医生维权门槛（九派新闻，2026）。

在平台层面，需压实主体责任，建立涉医谣言的智能识别系统，实行"先审后发"，对医疗争议信息加强审核，并畅通投诉渠道，对核实后的侵权内容快速处理，而不是为了流量放任情绪发酵。

在医院层面，或许可以建立多层次防护体系：联系律师帮助医生固定证据、依法维权；开通心理援助热线，帮助医生疏解因为遭遇言语暴力而产生的负面情绪；完善现场处置机制，指导医生按规范流程应对冲突，让"处理冲突的人去处理冲突"。

所有制度建设的根基，更在于重建全社会的尊医意识。国家卫健委在2025年中国医师节提出，要“营造尊医氛围，共建和谐关系，使医务工作者真切体会到时时受尊重、处处有情谊”。

医学有局限，一次不愉快的就医体验，不应被无限放大为对整个群体的攻击。每一位社会成员都应理解：保护医生，就是保护我们每个人未来的生命健康。