山东
为深入推进“百日攻坚提质量、全员行动优服务”专项行动，持续夯实医疗质量根基、优化服务流程、改善就医体验，从源头防范化解医患矛盾、有效压降投诉总量，7月17日下午，济宁市第一人民医院组织举办投诉管理专题培训会。医院党委委员、副院长任长杰，党委委员、副院长吕超亮出席会议，全院临床、医技科室正副主任、主诊组长、护士长及各职能科室相关负责人共400余人参加培训。
本次培训会特邀南通大学附属医院仇永贵教授授课。仇永贵教授深耕卫生事业管理与医事法学领域，兼具扎实的理论功底与丰富的一线实战经验，为全院职工带来《新形势下的医院投诉管理》精彩专题讲座，为医院规范化、专业化开展投诉管理工作赋能引路。
吕超亮表示，投诉不是终点，而是改进的起点；管理不是约束，而是赋能的桥梁。希望全体同仁以此次培训为契机，将所学内化于心、外化于行，以更规范的医疗行为、更温暖的服务态度、更高效的工作流程，切实降低投诉总量、增进医患互信，坚决打赢这场“百日攻坚”之战，让患者在医院真正感受到安心、舒心与信心。
参训人员纷纷表示，此次培训内容翔实、案例生动、实操性强，对日常工作中的投诉预防与处置具有直接的指导作用。下一步，医院将持续深化“百日攻坚”专项整治行动成效，常态化抓实医疗质量与服务提升工作，健全投诉预防、处置、整改长效机制，以高标准管理、高质量服务、高水平诊疗，持续改善群众就医体验，推动医院医疗服务质量与精细化管理水平迈上新台阶。
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