行走长三角｜破解中国养老供需难题，泰康“养联体”跑通了什么？

中国养老行业正呈现出一组耐人寻味的数据：养老需求井喷，全国养老机构平均入住率却不足50%，大量床位空置。

需求与供给之间的结构性错配，是行业公认的痛点。观念旧、医养割裂、支付与服务脱节……多重因素叠加，让很多养老机构陷入“没人住”的尴尬。

在泰康之家·申园十周年媒体座谈会上，泰康之家副总裁兼养老社区事业部总经理徐晓欢、泰康之家上海分公司总经理魏小微、泰康之家上海分公司副总经理兼泰康申园康复医院院长甘宁，向外界系统披露了申园用十年时间探索出的“城市养联体”模式。这套体系，为供需难题提供了一份可复制的“上海答案”。

“养老院”与“享老社区”的一字之差

“大家一提到‘养老院’三个字，它成为了一个灰暗的代名词。”徐晓欢在座谈会上直言。她透露，2015年申园筹备开业时，上海工商系统只能注册“养老院服务有限公司”，泰康坚持用了“养老服务有限公司”这个名称。一字之差，背后是生活方式的彻底改变。

这种观念障碍，直接造成了供给与需求的错配。很多老人并非住不起，而是不愿踏进养老院的门，“被遗弃”“子女不孝”的刻板印象根深蒂固。徐晓欢说：“有些家属自己来看了觉得特别好，但回去跟父母说，老人连提都不让提。”

申园十年，最核心的成果之一正是用“享老社区”替代了“养老院”的认知。如今，申园的居民主体多是高校教授、工程师、医生和文艺名家等为代表的共和国建设者。他们在这里不是被动养老，而是继续办大学、开俱乐部、写回忆录等。

申园乐泰学院开设40余门课程，十年累计参与超30万人次，全社区居民学习总时长达33.7万小时；41个俱乐部覆盖过半居民，其中玉兰合唱团70余位平均年龄85岁的团员每周固定排练，五年如一日；海派舞会累计落地260余场，服务居民超7万人次，已成为可复制、可持续运营的银发文化标杆。

魏小微说：“他们除了机能可能在下降，跟年轻人没什么区别，思维一样活跃，甚至更有经验、更懂得珍惜。”当养老社区重新定义了“老”的价值，观念的错配才有了被弥合的可能。

从“郊区”到“城心”的覆盖

养老社区入住率的关键，不在区位远近，而在服务有没有温度、医养有没有打通。

泰康的解法是“城市养联体”：以申园这类大型CCRC（持续照料退休社区）旗舰社区为“母港”，向城市中心输出能力，同步布局“府”系列城心机构。

在上海，泰康已形成“两园两府”格局。申园是千人以上、配建二级康复医院的全周期大型社区；而位于上海浦东新区塘桥街道的锦绣府、今年4月开业的静安府，则把高品质服务送到了老人“家门口”。魏小微透露，申园开业十年入住率持续保持在95%以上，锦绣府目前满住，静安府开业以来，已入住超200人，平均年龄80岁，80%为独立客户。

“养联体”的逻辑，并非简单多开几家机构，而是用旗舰社区十年沉淀的人才、医疗和运营标准，去赋能城心机构。申园的医生定期到“府”里巡诊，锦绣府的社工由申园培训，康复医院的绿色通道直接连通。高品质服务正通过“能力迁徙”突破地理围栏。

锦绣府还向周边开放助餐、陪诊、代配药等服务，托管的陆家嘴健康小屋通过“标准化服务+数智化管理+资源联动”的三维运营体系，为陆家嘴街道36个居民区约2.6万60岁以上老年人提供常态化健康赋能服务。这正是“养联体”从机构走向社区和居家的真实落地。

从“医养分离”到“养医融合”

很多养老机构只管“住”，管不了“医”；医院只管“治”，管不了“养”。这是服务内容上的典型错配。

泰康走过了一段从“医养融合”到“养医融合”的理念迭代。甘宁提供了一组数据：88.5%的死亡由慢病引起，养老场景下核心医疗需求是急诊急救和慢病管理，而非大型手术。为此，申园将医疗服务围绕“养”来配置，通过“预防—管理—干预—康复”全流程覆盖，让医疗资源服务于“延长预期寿命、保持高认知、维持高功能”这三个长寿生活质量指标。

顾阿姨十年前因车祸经历了7小时手术，入住申园时坐轮椅、一个台阶都走不上，通过康复团队制定的个性化方案，三个月丢掉助步器。十年过去，她的照护等级始终维持在0级，如今已成为申园“舞之韵”俱乐部的负责人。数据显示，申园通过提前干预，共病≥3种的高风险长者中，近60%十年间照护等级未发生明显变化。

在认知症照护方面，申园依托“家的方向”照护体系，累计服务119位认知症长辈，平均入住4.6年，非药物干预覆盖率达92%，BPSD发生率降幅达89%，定制吞咽餐管理已帮助多位长辈拔除胃管、恢复经口进食，让生命末期依然保有尊严与温度。

“青春养老人”如何留得住？

养老服务行业人才短缺是普遍现象，如何留出人才？如何培养专业人才？

魏小微坦言，申园的解法是系统化的“自管自建”，比如，建立管理梯队，在护理团队上实现自主管理，同时在松江区政府支持下成立培训学校，从“高校合作招人”升级为“自己办校育人”。

徐晓欢观察到的一个积极变化是：这两年养老服务管理专业在高校“爆满”，年轻人开始主动拥抱养老行业。但她也指出，从“愿意来”到“留得住”，中间还有一道坎。“这不只是一家企业能做到的，还需要全社会对从事这个行业的认可度。”

数据显示，申园近1000位员工平均年龄仅35.2岁，核心服务团队中00后占比57.7%，75%以上拥有大专及以上学历。他们是管家、社工、文娱活动师、运动指导师、护理师。年轻的专业力量正重新定义养老服务的温度与品质，用青春陪伴银发，构成泰康之家最坚实的底色。

大模型打破“人海战术”的规模瓶颈

高品质养老是劳动密集型产业，目前全社会都面临养老人才的巨大缺口。

泰康即将发布的养康医大模型1.0，正是用技术破解这一瓶颈的尝试。在申园，“小泰音箱”已覆盖安全、健康、餐饮、居住、文娱等八大核心场景，长辈通过语音即可完成菜单查询、日程提醒、线上问诊等操作，平均问诊时长7分钟，最长单次问诊达43分钟，将泰康五大医学中心及三甲医院专家资源与长辈实时连接，让专业医疗从“到医院找”变为“在家就能问”。

泰康自主研发的泰乐OS系统打通了“感知-决策-执行”的智慧医养闭环，实现“1+N”多学科团队无缝协作，从慢病自动建档到健康画像提取，从智能方案生成到风险自动预警，为居民提供个性化、可执行的慢病管理计划。

徐晓欢说，未来，大模型在员工端能辅助年轻护理师制定服务方案，帮助家庭医生快速生成个性化健康管理计划。“原来只是把数据记录起来，现在数据可以反向驱动服务”。这意味着当服务半径扩大时，科技不是简单替代人力，而是让有限的专业人力实现高效能的规模化复制。

未来持续深化城市养联体模式

申园十年，泰康“养联体”跑通的，是一条破解养老资源“错配”的系统性路径。

站在新的起点，泰康之家在上海的“两园两府”格局已覆盖黄浦江两岸，未来还将持续深化城市养联体模式，以专业为基、以科技为翼、以公益为魂，将高品质享老服务从少数人的特权变成可复制的公共服务品。

正如徐晓欢所说：“未来十年会迎来养老行业最黄金的发展期，中国婴儿潮第一代开始迈入真正的老龄阶段。”当潮水涌来，“城市养联体”所沉淀的“上海经验”，或许正是中国养老产业从粗放走向精细的关键钥匙。