跨越“数字鸿沟”的“朝夕”之约

智能手机培训课上，老人在认真听课。受访者供图

朝夕志愿协会的志愿者教老人使用手机。受访者供图

　　□中国妇女报全媒体记者张凌漪

　　截至2025年年底，我国60岁及以上人口超3亿。第57次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，60岁及以上网民互联网使用率达53.7%，但大量老人仍停留在“能接电话、不会操作”的半融入状态——不会挂号耽误就医，不敢支付影响生活，不懂反诈提心吊胆。

　　面对“数字鸿沟”成为横亘在许多老年人面前的共同烦恼，越来越多的年轻一代开始“数字反哺”：主动帮助老年人学习操作智能设备、熟悉网络应用、适应数字生活，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，融入智能时代。

　　社区里的“小老师”

　　一个周三的上午，重庆市沙坪坝区童家桥街道文苑社区，一场人工智能软件安装和使用培训课开始了。特别的是，这堂课的授课老师是四川外国语大学朝夕志愿协会的大学生，端坐听课的则是28名两鬓染霜的老人。

　　志愿者首先发放了课前精心准备的手册，让老人们通过手册上的截图和大号字体文本提示直观了解每一步的操作方法，然后再教老人对照手册逐步操作。遇到复杂的步骤，志愿者则手把手示范、耐心解答老人们的疑惑。

　　“选这张和我老伴的合影吧。”在志愿者的帮助下，张善印点击“AI创作入口”上传照片，输入提示词并设定好参数。片刻，手机上的照片便“动”了起来：张爷爷和老伴“拥抱”在了一起。看着这张珍贵的合影，张善印开心地笑了，立即通过微信把视频分享给老伴和朋友。

　　“文苑社区内居住的很多都是四川外国语大学、西南政法大学两所高校的退休教职工，大多退休前都是教授、学术大咖。”朝夕志愿协会指导老师、四川外国语大学新闻传播学院媒介实务中心主任杨清波观察到，数字化时代技术变革日新月异，许多曾经阅历丰富、能力出众的老年人，逐渐成为数字时代的“科盲”，难以跟上社会的发展节奏，难以自如地使用智能设备，慢慢与当下生活脱节。他认为，大学生走上讲台成为“老师”，老年人端坐课堂成为“学生”，这场双向的角色反转，不仅是一场简单的技能教学，更是代际之间的温暖传递。

　　一个半小时的课堂，老人们在17名大学生志愿者“一对一”的引导下，在手机上装上了人工智能软件，学习了使用AI工具修复老照片、一键减龄、让照片动起来等，还尝试了跟AI聊天，用AI解答生活中遇到的小问题。

　　考虑到老年人网络安全防范意识相对薄弱、易遭遇网络诈骗，志愿者还开展了反诈科普教学，细致讲解了如何识别网络消费诈骗、掌握网上购物维权方法。同时，贴心提醒老人们理性看待AI信息，学会多方甄别网络信息的真伪。

　　朝夕志愿协会秘书长、四川外国语大学学生张艺说，团队提前深入周边社区调研老年群体使用智能手机的痛点难点，从最基础、最实用的功能入手，例如发朋友圈、打网约车、网上购物、预约挂号、公交出行付费等，确保培训内容贴合老年人日常生活需求。

　　据悉，朝夕志愿协会成立于2020年12月，“朝”代表朝气蓬勃的青年学子，“夕”代表“为霞尚满天”的老年群体，寓意以青春之力守护夕阳美好。截至目前，协会已有630人次志愿者参与服务，帮助老人831人次学习智能手机使用。

　　耐心与包容的考验

　　多项研究显示，随着年龄的增长，人体神经元和突触可能出现丢失和变化，一定程度上影响神经网络功能，老年人反应能力变慢，接收与处理新信息的速度相应放缓。而这意味着，在学习使用电子产品时，老年人很难快速掌握和应用数字技术，可能会出现反复、健忘等现象。

　　今年硕士毕业的谭清清，两年多前刚到四川外国语大学读书时，了解到朝夕志愿协会，便立即报了名。

　　“教一遍好像会了，但很快又忘记了。”谭清清说，“以前我的爷爷奶奶也经常遇到不会操作电子产品的情况。我重复几遍渐渐就没那么有耐心了，有时候图省事，就一把拿过手机代劳。”

　　如今，谭清清的爷爷奶奶已经去世，她每次想起过去的事，都懊悔不已：以前在外读书，本来和爷爷奶奶待在一起的时间就不多，如果当时再多一点耐心，让他们多学会一点，给生活多添一点便利和愉悦该多好。

　　在某网络平台，不少网友也分享了因教长辈用手机而耐心耗尽，事后又陷入反思与自责的经历：“有时候不记得那个键是什么，会说类似的意思，比如‘确认’和‘确定’，但只要说的那个字有一个字不对，我妈就能找半天，明明就在很显眼的地方都找不到”“老是教同一个问题，下次还是不会，就忍不住提高了嗓门，事后觉得愧疚，以后要努力控制自己的脾气了”……

　　现在每次看到参加活动的老人，谭清清就会想到自己的爷爷奶奶，心态也跟以前有了很大不同。“我们小时候把菜汤洒到衣服上时，忘记怎样系鞋带时，他们也是这样手把手地一遍遍教我们。”谭清清说，“所以不要不耐烦，就像小时候他们扶我们学习走路时那样，伸出我们年轻有力的手。”

　　这也是朝夕志愿协会很多志愿者共同的想法。为了能被老人们随时随地找到，志愿者特意建了一个微信群。如果是简单的问题，志愿者可以直接在群里或者电话答复，有些线上解决不了的问题，他们也会尽量上门，或者找相同型号的手机录制操作视频发给老人。

　　双向奔赴的成长

　　“数字反哺”，不仅仅是“技术反哺”，帮助老人克服对衰老和未知的恐惧也是一个重要课题。

　　张艺发现，有些老人在向志愿者求助时会觉得不好意思，感觉自己老了，记性不好不中用了，甚至觉得自己有点笨。

　　有专家认为，老年人的虚弱、无助、多病，可能是一种习得性无助。因此，在帮助老人使用互联网的同时，也要帮助他们走出“自我否认”的困境，提升自我效能感。

　　“一定要多多鼓励。”张艺说，自己上课时经常跟老人说“其实你很聪明啊，只是技术更新太快了，一开始不会也很正常”“你比我学得还快呢”之类的话，可以帮助老人消除发现自己不如年轻人时的“尴尬”，建立信心。

　　志愿者还发现，有些老人在参加五六次培训后，手机已经用得很熟练了，但还是每次活动都来参加，其实有的时候缺少的是陪伴。

　　基于此，志愿者在每次手机培训之前，还增加了表演节目的环节，比如吉他弹唱、舞蹈、相声，有时候还会联络其他社团一起表演。虽然很多都是学生在业余时间学的才艺，也不专业，但场面热热闹闹的，大家都特别开心。

　　“事实上，老人们也给我们带来了很多欢乐。”谭清清认为，作为志愿者，在服务老人的过程中实现自身的价值，同时也从老年人身上学习到很多东西。这是双向的成长，而非单向的给予。

　　老人生活幸福，家庭才会幸福，而家庭的幸福指数，在一定程度上衡量着社会的幸福指数和文明程度。

　　采访中，多名受访者表示，技术的“快车”再快，也不应该将老年人抛在其后，智能时代下老年人的困境也不应该由老年人独自面对。虽然数字融入并非人生的必选项，是否融入需尊重老人本人意愿，但可通过从老人视角出发的适老化改造、举办数字技术培训活动、鼓励年轻人孝心陪伴等方式，给予老年人更多关怀，帮他们搭建起一座通往网络与数字世界的桥梁，让银发岁月在数字时代依旧温暖闪光。