湖南
方寸法庭坚守公正，一线法官定分止争。我院现开设“基层法庭故事”专栏，走进基层人民法庭，捕捉干警办案过程中履职担当、调处矛盾、释法明理的鲜活瞬间，讲述于纷繁纠葛中衡平法理情理，用真诚耐心化解隔阂心结，贴近群众、直抵人心的法庭故事。
“物业公司进驻小区服务没有经过我同意，服务也不行，小区垃圾堆满了也不及时清理，凭什么我要出物业费？”业主得知自己被物业公司起诉，语气激动。
“一分钱都不可能少，物业公司打官司就没有输过的。”物业经理态度强硬。
法院的接待室里，物业公司和业主吵得面红耳赤。这是马鞍山法庭近期受理的一批物业服务合同纠纷系列案，涉及50户业主，群体性矛盾眼看一触即发。
从“逐案”到“个案”
收案后，湖南省华容县人民法院审判委员会专职委员、该案承办法官徐芳翻阅卷宗时发现，这批案件的争议焦点高度集中——业主普遍反映小区公告设施维护不到位、环境卫生保洁不及时，因而拒缴物业费，而物业公司以已按合同提供物业服务为由，要求业主全部补缴。
如果逐案开庭、逐案判决，不仅耗费大量司法资源，还容易激化物业公司与业主之间的矛盾，不利于纠纷的最终化解。
“能不能先调出一个样板，让其他案件照着办？”——面对这批“同质化、批量化”的物业纠纷，徐芳想到这样一种“示范调解”的思路。她从几十起案件中，选出一件矛盾最具有代表性、业主诉求典型、且愿意沟通的案件作为示范，决定组织先行调解，以“解剖一个”带动“化解一批”。
从“对抗”到“对话”
调解当天，业主一坐下就开始倒苦水：“电梯总是出故障、走廊灯坏了半年也不派人修。”“小区环境卫生一言难尽。”业主把一沓照片和厚厚一摞答辩意见摊在桌上，从小区环境说到物业服务，从拒缴原因说到生活不易，越说越激动。
“还有一百多户都没收上物业费，我们公司运营也困难啊！”物业公司经理同样满腹委屈。
徐芳没有打断，等听完才开始分析：“业主反映的这些问题确实是物业公司服务不到位，但是物业服务存在瑕疵并不等于可以全额拒缴，能不能找到一个法律框架内双方都能接受的方案解决问题？”
业主语气缓和了一些：“那你说怎么解决？”
“我先给你们双方算笔账。如果判决，诉讼费、物业费、违约金都得算进去；再者，判决按程序走，等一审生效需要时间，如果一方上诉接下来还有二审，少说大半年，从经济上、时间上看，你们双方都有损失。最后，都是一个小区的，抬头不见低头见，没有必要将矛盾激化。”
双方听完没有说话，调解室安静了片刻。
“物业经理，如果有证据证明服务存质量确有问题，是可以酌情相应减免部分费用的。您看能不能作出些许让步？”
“再好的物业服务也不会让所有业主都满意的……”物业经理犹豫道。
“正因为这样，才需要把这一户谈下来。”徐芳接过话头，“谈成这一个，让业主们也都看到诚意，自然就愿意交费了。”
物业经理终于松了口，同时表态：“如果业主愿意主动交费的话，我同意减免物业费，违约金也不要了，后续会重点整改小区环境问题。”业主也点了头：“我现在就可以扫码支付。”
最终，物业公司主动减免部分物业费及违约金，并自愿承担诉讼费，该业主当场缴清物业费，物业公司当场申请撤诉。
通过法、理、情相结合的疏导，双方从最初的“针尖对麦芒”逐渐转为理性协商，一起“示范案”圆满化解。
从“一个”到“一批”
由于有了前例可循，参照示范调解的尺度，业主该缴多少、物业公司该让多少，其余49户业主心里有了底，物业公司也有了参照，调解效率大幅提升。
短短数天，该批50起物业纠纷案件均以业主主动缴纳物业费调解或撤诉结案。
“看似多花了几倍的功夫在一件案子上，实则省去了后续执行、信访等隐患，真正做到了案结事了人和。”徐芳感慨道：“物业纠纷看着是家长里短的小案子，其实关系着整个社区的大民生。我们法院把案子批量化解好，就是尽一份司法之力，把矛盾化解在基层，为社会的和谐稳定兜底助力。”
安居方能乐业，和谐始于微末。当法治的微光照进小区的楼道，照亮的是千家万户对美好生活的期盼。
作者 | 李婉瑶
编辑 | 杜小爽
一审 | 杨 娟
二审 | 谢光泉
三审 | 陈 思
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