湖北
01
时间的快与慢。
只有人出现等待时，才会发现它走得慢。
电梯从高层回到1楼。
过一秒都会感到很漫长。
02
辗转反侧一整晚，想不明白一件事。
7月23日，赛里木湖肢体冲突事件中，双方哪里有这么大的仇恨。
要在众目睽睽下，拳脚相向。
大家都是成年人。
被打的司机，也只是在外讨生活的人。
景区验票的身穿红马甲的工作人员，同样是谋生的人。
为了争一时之气，犯得着骂的面红赤耳、伸手怒指吗？
大家都知道，事情的起因，不过是司机名下有两名游客的票没有购买。
便提出多等2分钟的要求。
结果，工作人员不答应，要求司机开车重新排队。
于是，引起了工作人员的不满。
说了一两句骂人的脏话。
怎料，司机听懂了，心里不高兴，当即就呵斥了一句。
怎料，双方火药味十足。
演变到最后的巷子里7人群殴。
一句脏话，无论在现实生活中，还是在互联网上。
被骂一两句，成年人要不要还嘴呢？
答案是肯定的，刺耳的脏话，听得进，咽不下，不讨一个说法，意难平。
但是，心里都知道一件事。
动嘴可以，万万不能动手。
尤其是不能作为第一个动手的人。
即便有理，在法律上也站不住脚。
可偏偏是工作人员先来两拳头，司机当即还手了两拳。
工作人员，冲动了。
司机，也冲动了。
李晚书看过事发前的片段视频。
司机怒不可遏，与工作人员动嘴交锋的画面。
但凡理性一点，直接找帽子叔叔，也不会把事闹这么大。
声明一下，没有说司机的不对，只是做法上太意气用事。
包括那一群工作人员。
可是，回到问题的根据。
你们认为，只是工作人员不愿意给司机“2分钟”的时间吗？
这一场肢体冲突的问题。
从始至终，就是一场暗疾的集中爆发。
03
“2分钟”对于日常上，时间比较闲散的时候，根本不值一提。
刷几个短视频，一下就过去了。
可是，在当时的现场。
无论是被打的司机，还是对于现场的工作人员而言。
都各有各的难。
赛里木湖旅游旺季，时间集中在5月-10月份。
高峰暑假期间，日均入景区的车辆高达6000辆。
游客们统一从东门入口进入。
排队下来，动辄就需要几个小时，才能入内。
景区的马路，是一条国道。
除了游客车辆以外，路过的车辆，也要等待。
高峰时期，仅三车道的马路，稍微出现插车、逆行，追尾事故拥堵时间，就会再次延长。
排在后面的游客，随着长时间的等待。
情绪上，自然压抑了很久。
心理多数上，就会埋怨景区工作人员效率太慢。
这是普遍人的心理。
节假日的高速上，插队、走应急车道跑前面加塞的，都会有情绪，更何况在炎热的夏季。
旅游本身就是放松，结果，糟心的事一多，谁都有脾气。
事发地，就是在东门，进入设有卡。
游客购票方式只有两种：
一种是线上购票。
另外一种是优惠票，需要走几分钟的路程到游客中心购买。
这里就是景区的一个“暗疾”。
手持检票的红衣马甲工作人员，来来回回奔波在一个又一个车辆前。
这份工作，看似简单，却讨不到“好名声”。
原本，进景区验票，这是一个简单的活。
可偏偏变得繁琐、又复杂。
没有做旅游攻略的人，到了景区东门口，也会懵圈。
自然堵车时间加长。
再说第二个“暗疾”。
景区的门票收费。
自驾游的车辆，车主需要交70元的门票，还要交75元自驾费。
所谓的自驾费，美其名曰维护景区公路、环境。
可是，车内的其余乘客，也要交70元的门票，外加每个人都要交75元自驾费。
乘客可以下车，只买70元门票入内，完全可以。
但是，车辆入园入口，与游客步行入园检票口，不是一个地方，相距2公里。
只买70元门票，再与车辆会合，步行几公里，谁吃得消。
所以，乘客支付75元的自驾费。
是又“吃亏”，又“自觉不爽”。
04
全国各地景区一大堆。
赛里木湖的景区入园方式和收费标准，确实不走寻常路。
不仅给游客增添了麻烦。
景区的底层工作人员，也无计可施。
道路狭窄，没有足以容纳几千车辆规模的停车场，不得不说，是景区的缺陷。
才造成了车辆进去缓慢，重新排队又增加游客不便。
游客临时休息，都只能困在排队的马路上。
游客与景区的运营，也存在一个“暗疾”。
全国各地的游客，自驾赛里木湖游玩。
第一是欣赏风景。
第二是拍美照。
结果，景区内适当的拍摄位置，几乎被景区租赁给了商户。
他们占据最佳拍摄机位，时常会驱赶个人旅拍，态度十分不友好。
此前，网上疯传的蓝色马甲人员为旅拍人“戴帽子”视频，发生在7月份上旬，就是这类情况。
还有另外一名游客领队。在今年5月份，也是因为景区运营存在问题，与景区发生了争执。
后面，双方达成了和解。
景区拿出了态度，还制定了整改方案。
但是，5月份的那位当事人，看到近期发生的围殴事件，感觉十分心寒。
一件游客与景区发生“摩擦”，是小概率事件。
一而再，再而三地发生。
就如事发后，景区对大众发布的致歉声明一样。
答应整改，加强工作人员的管理培训。
说到底，还是运营上存在弊端。
一将无能，累死三军。
整改，如何整改。
不是把问题甩给工作人员，去不痛不痒说几句重话。
而是要找到“暗疾”的根源。
游客自驾进出景区，不要拿规矩，造成游客的不便。
游客跨越山河千里来旅游，是散心的，不是来怄气的。
多替游客着想，游客自然帮其宣传。
反之，只知道消费游客口袋里的钞票，忽视了服务满意度，再美的景区，也留不住寒了心的游客。
赛里木湖这一次肢体冲突，问题不仅仅是那7个人。
这些“暗疾”不解决，还会有下次，下下次……
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