深圳九洲加美更名前叫贝加美，女子称花20万毁容没人管？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近年来，医美行业从高速扩张转向增量放缓，机构更名的现象并不少见，但更名之后，服务质量和合规管理有没有真正跟着改变，消费者很难从公开渠道获得判断依据。消费者走进一家机构，通常看到的只是门头上的招牌。即便招牌是新的，但机构本身可能已经经营了很多年，甚至换过好几轮名字。消费者无从得知这家机构之前叫什么，在旧名下积累了多少消费纠纷和行政处罚。

图源：小红书

网友称毁容，但达不到鉴定标准

7月10日，有网友在网络平台发布深圳九洲加美医疗美容医院的避雷信息称，在该机构毁容，提醒大家记住这家黑心商家。配图显示，涉事机构门头标有“九洲加美医疗美容医院”字样，而网络定位信息则将其与“贝加美医疗美容”相关联，两机构名称在平台上被混用。

7月14日，该网友再次发帖详述经历称，其2017年起在深圳贝加美医疗美容机构接受鼻子和下巴整形手术，几次手术均未达到预期效果。第二次鼻修复后即出现感染，后续修复也未能改善，目前鼻子感染且下巴凸出，已影响面部神经，鼻小柱留下明显疤痕，鼻子整体受损，下巴亦发生感染。其还在该机构接受了眼部手术和面部提升项目，眼部术后出现大小眼，面部提升项目被承诺效果维持3至5年，但术后不到3个月便出现脸部两侧提拉不均的情况。

图源：小红书

该网友指出，其就上述问题与该机构对质，对方完全不予处理。其在该机构累计消费20余万元，对方拒绝退款，对其鼻子歪斜、炎症等问题也置之不理。对方还要求其做医疗鉴定，但其咨询后得知，此类鉴定需达到医疗上的毁容标准方可进行，费用约2万元，而其情况属于手术损坏而非毁容，鉴定部门不予受理。其多次索要病历和账单，对方竟要求其通过律师调取，且至今未向其提供消费发票。

该消费者提到，因容貌受损，其已无法正常工作社交，未婚状态下无颜面对他人，拨打12345热线已有一个月，尚未收到答复。早在3年前其就因鼻部手术失败患上抑郁症，近日鼻部再次不适，住院消炎又花费3000余元。

该网友表示，目前已丧失生活信心，盼有关部门主持公道。

图源：小红书

深度美业注意到，同一机构其他消费者的经历也各有各的困境，金额不同、手术部位不同，但遇到问题后机构不予处理的态度，却呈现出某种微妙的呼应。

消费者直言，做了比没做还恐怖

4月2日，有消费者对深圳九洲加美给出差评，该消费者说，其于2022年起在该机构接受眼部综合、眼部修复及切开双眼皮手术，前后共计四次修复，这期间因工作调动多次往返，耗费大量时间与精力。

据该消费者描述，最近一次修复的结果令其感到“比没做还恐怖”。术前医生没有向该消费者讲解方案，也没有拿镜子说明，更没有告知将调整哪些位置就直接上手操作，甚至术中也没有说明具体手术部位。

术后该消费者双眼出现明显开叉，而且两侧都有这个问题，眼角显老，并伴有鼓包，该消费者认为，这已经不是肿泡眼、假深等问题，反而越修越差，最后眼尾被做出了两刀延长线，该消费者觉得已经毁容，但机构至今没有回复也没有处理。

图源：大众点评

该消费者还提到，其术前变美诉求本是要求去除右眼内眦赘皮，但医生却劝说其不动这个位置，双方确认后就没有处理。她还希望将左边内眼角调成外线，左边外眼角只有一点点开叉，但医生只是简单查看，并没有拿镜子与她确认，效果已经超出了她的审美接受范围。

该消费者表示，目前她天天心情焦虑恐慌，不敢见人，身心健康已经受到影响。该消费者认为，术后左右眼效果完全开叉，外眼皮组织被切坏，原本最多只是肿眼泡效果不佳，现在则完全整毁容了。

图源：大众点评

深度美业了解到，《民法典》第一千二百一十九条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等内容，并取得其明确同意。

通俗来说，医生在动刀之前，有义务把手术方案讲清楚，要调整哪些位置、可能出现什么风险，都得告诉消费者，消费者点头同意了才能做。如果该消费者的描述属实，这家机构在知情同意这一环节的做法，和法律规定之间似乎有一段不小的距离。消费者躺上手术台之前，连自己脸上哪些地方会被调整都不被告知。不过，现实中消费者想要以此维权并不容易。

行政处罚累积

消费者在手术中遭遇的问题迟迟没有得到处理，而在监管层面，这家机构的合规记录也显示，除了在注射规范、广告合规、价格公示等环节，该机构都留下了处罚记录外，在术前告知环节也留下了明确的违规记录。可见，术前告知环节缺失的问题，并不单单出现在上述差评中。

6月3日，因深圳九洲加美医疗美容医院被投诉，深圳市卫生健康委员会调查发现，患者刘某某于去年12月9日、赵某某于去年9月28日在该院接受注射治疗过程中存在多项违规。刘某某病历未见注射胶原蛋白、A型肉毒素及透明质酸的知情同意书，亦未记录替代治疗方案。赵某某病历未见明确告知使用β-磷酸三钙人工骨注射治疗的医疗风险、未记载相关替代医疗方案，亦未取得其明确同意。该院为刘某某注射润百颜（唇部）、哲晨子（鼻部）、弗缦（眼下卧蚕），为赵某某注射琦珀（鼻部）、医佳宝（鼻部）、韵旖（下巴）时，存在未按医疗器械使用说明书适用范围进行注射的行为，违反《深圳经济特区医疗条例》（2022修订）第八章第一百三十九条，被深圳市卫生健康委员会依据该条款进行了警告并罚款2万元的行政处罚。

图源：爱企查

从公开渠道来看，该机构可查的行政处罚累计有7起，早在去年4月25日，深圳九洲加美医疗美容医院违反了《深圳经济特区医疗条例》（2022修订）第五章第七十五条第二款，被深圳市卫生健康委员会依据该条款进行了罚款5000元的行政处罚。

图源：天眼查

包括去年11月7日，深圳九洲加美医疗美容医院又因在提供“希亚德”玻尿酸、“惜慕”胶原蛋白、少女幼态脸、哲晨子（灰盒1.0）、杏枝山速白瓶、抗敏修复水光等医美项目过程中，未按规定对上述项目进行价格公示，再次违反《深圳经济特区医疗条例》（2022修订）第八章第一百三十八条第一款，被深圳市卫生健康委员会依据该条款进行了罚款5000元的行政处罚。

图源：天眼查

2月5日，深圳九洲加美医疗美容医院因广告违法行为，被深圳市市场监督管理局罗湖监管局依据相关法律法规处以罚款2499元的行政处罚。

图源：爱企查

从贝加美到九洲加美

深圳九洲加美医疗美容医院，曾用名包括深圳九洲加美健康医疗美容医院（去年1月至去年3月）、深圳贝加美医疗美容医院（2018年5月至去年1月），成立于2018年，实缴资本1000万人民币。

机构短时间内从一个名字换到另一个名字，中间还经过了一次过渡名称。而7月避雷帖中门头标着“九洲加美”，但平台定位却显示“贝加美”的混用现象，也侧面说明名称切换在消费者感知层面留下的混乱。

图源：小红书

更名可以更新工商登记信息，但经营模式和管理层面是否随之改变，从消费者在更名前后遭遇的类似问题来看，似乎未见显著改善。

隆胸后，硬得跟石头一样

假若在更名之前，消费者就已经遇到了手术失败后拒绝退款、病历发票不透明、价格虚标诱导消费、注射材料不明等问题，那么更名之后，新的消费者走进同一家机构时，看到的是新招牌上的新名字，再查询该机构的过往历史时，就变得不那么容易了。

早在2021年8月中旬，苏女士（化名）在深圳贝加美医疗美容医院的隆胸经历，同样经历了漫长的维权过程。她的诉求集中在假体产品的真伪上，而当时这家机构还叫“贝加美”。

图源：奥一网

苏女士称，假体硬得跟石头一样，推都推不动，效果特别假。起初她以为只是正常的适应过程，医生也说不需要每月去医院复查，就坚持每天按医嘱护理，但到了11月情况还是没有好转。

苏女士对院方使用的假体产品产生了质疑。她术前沟通确定的是某品牌旗下质感更柔软的“星熠”系列，而手术过程中她听到旁边护士与主刀医师说她用的是“闪耀”系列，当场提出疑问后，主刀医生才连忙纠正表示是“星熠”。此外，术前她曾向护士要求在假体拆包环节拍摄视频以证明产品信息，但术后却没有拿到该视频。

图源：奥一网

事后苏女士多次与医院协商，院方表示没有更换假体。苏女士称，当初与她对接的工作人员已将她的微信拉黑，院方以没有满6个月恢复期为由拒绝确认手术是否失败，还曾警告要告她诽谤、损害医院名誉。苏女士表示，如该院存在假货，愿承担相应法律责任。

更名合法合理，但责任不能丢弃

深度美业认为，医美机构更名本身是合法权利，但消费者的信任是基于服务体验、手术安全和售后担责来积累的，不是靠更换招牌来重置的。

深度美业提醒消费者注意，走进医美机构前，不妨留意该机构是否近期更名，查询一下曾用名下有没有投诉和行政处罚记录，确认收款主体和招牌名称是否对得上。换了名字的机构，和换了个名字的问题，消费者分得清吗？