北京
中国网汽车7月27日讯 消费者选购车辆时，仅依靠车企宣传、网络测评，很难全面掌握车型真实问题。目前国内汽车消费维权渠道较为丰富，12315、12328 政务热线、各地消协是常规官方处置途径，中国网汽车质量投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)也长期接收车主各类车辆质量、销售、售后投诉，为车主提供线索反馈渠道。
除上述渠道外，“车诉通”微信小程序同步开放案例查询、线上投诉双重功能，依托海量真实车主案例库，成为消费者购车前期避坑、后期处理车辆纠纷的实用补充渠道。
海量投诉案例全覆盖，提前掌握车型潜在问题
“车诉通”汇聚全国车主提交的真实投诉工单，搭建完整汽车消费案例资料库，全部内容来源于车主实际用车、购车经历，无商业营销修饰，可作为购车前避坑查阅的第一手参考素材。
案例库实现故障类型标准化细分，硬件故障维度覆盖发动机、变速箱、动力电池、制动、悬挂、轮胎、车身附件、高级驾驶辅助系统等全车核心部件；消费纠纷维度收录服务态度、人员技术、销售欺诈、承诺不兑现等各类售后、销售乱象，燃油乘用车、新能源车型、二手车相关投诉均完整归档留存。
投诉信息持续动态更新，新款车型集中故障、经销商高频消费纠纷实时录入。意向购车用户可在“车诉通”小程序内按品牌、车系、车型筛选检索，直观查看同款车型集中爆发的质量缺陷、对应门店过往消费纠纷记录，清晰识别车型先天通病与门店服务短板，从源头规避后续用车、消费风险。
线上一站式纠纷调解服务，免费协助车主处置矛盾
除案例查询功能外，车辆出现质量故障、门店协商受阻的车主，可通过“车诉通”小程序提交投诉，整套调解流程不收取车主任何费用，线上形成完整处置闭环。
1、专人全程对接协调，降低车主沟通成本
车主上传故障照片、维修单据、购车合同、聊天记录等佐证材料完成投诉提交后，“车诉通”工作人员将及时对接车企相关处理部门协商，无需车主多方反复沟通。
2、法律人员提供合规支撑，梳理维权可行方案
“车诉通”配备专职法律服务人员，依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，协助车主整理证据、明确合法诉求。针对退换车、销售欺诈、重大安全故障等复杂纠纷，提供合规处置思路，推动厂商出具对应解决方案。
3、车主掌握结案决定权，异议案件持续跟进
“车诉通”不以厂商单方回复作为办结标准，车企给出处理方案后，由车主自主核验问题处置结果。若车主对方案存在异议，“车诉通”工作人员将持续开展二次跟进，直至双方达成认可结果。
线上投诉操作指引：
1、入口渠道
2、操作流程
点击“投诉”，填写品牌、车型、购车信息、纠纷完整详情，并同步上传故障照片、维修单据、聊天记录、购车合同等证据材料；工作人员完成审核后，将及时向车企相关处理部门同步投诉内容，法律团队协助梳理维权法律依据；厂商给出处置方案后协调解决车辆问题，车主满意即可确认结案。
3、覆盖范围
国内所有在售乘用车、新能源车型，新车、二手车相关质量、销售、售后纠纷均可提交。
无论是准备购车的消费者，还是正遭遇车辆售后纠纷的车主，都可充分利用线上真实投诉案例库与线上调解渠道。购车前查阅海量车主真实故障记录，减少盲目选购带来的用车隐患；遇到质量、销售纠纷时，依托标准化线上投诉流程、专人对接与法律支持，高效、免费推进问题妥善解决，切实维护自身汽车消费合法权益。
扫描下方可进行快速投诉：
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