江苏
盐城不少打算置办黄金首饰的朋友留心听好，今天这位消费者踩的大坑，大家千万别重蹈覆辙！
去年12月，市民在盐城万达广场城隍庙银楼花费近9万元购置黄金五金。选购的时候，导购拼命推销高价黄金款式，结账时又抛出诱人条件：只要带上发票，每年七月份可以免费换款，全程没有附加限制、不用额外加钱。
冲着品牌和导购这番郑重承诺，消费者爽快下单。谁能想到，今年7月准备兑现免费换款约定，万达门店早已关门歇业。全城仅剩南金鹰一家门店，顾客只能前往这里寻求售后。
可一进店，冷暖反差扑面而来。听说想买新黄金，店员热情周到；一听是来免费换款，脸色立刻冷了下来，之前的承诺全盘推翻，凭空多出一堆霸王条款。
门店提出离谱要求：想要免除旧金工费，必须在原有黄金基础上额外增购50%新品；而且新增购买部分，工费依旧要消费者全额承担。更荒唐的是，还拿“购买未满一年”作为理由直接拒绝换款。
消费者当场提出质疑：当初万达店导购从头到尾没有说起这些苛刻条件，只承诺凭发票免费更换。门店非但不协商解决，还把责任甩给消费者，指责顾客没有留存导购微信、没有留意闭店通知。
万般无奈之下，消费者拨打品牌总部客服投诉，指望总部能主持公道。结果总部也是一套推诿话术，一句“万达门店已经关闭”，便拒绝履行此前约定好的售后政策。
鸣哥想说一句实在话：门店闭店，绝对不能成为品牌逃避售后承诺的挡箭牌！
消费者是信赖“城隍庙银楼”这个品牌，才大手笔消费近9万元。同城仅剩的连锁门店，理应承接原有售后约定，而不是单方面临时修改规则、强制捆绑消费。
售前随意夸大承诺、售后翻脸拒不认账，总部门店互相踢皮球，这一套操作，已经涉嫌虚假宣传，严重侵害消费者合法权益。商家口头对外作出的服务许诺，同样具备约束力，不能等到消费者兑现权益时随意作废。
在此喊话市场监管部门介入核查：
第一，督促城隍庙银楼总部正视消费者诉求，依照当初承诺协商免费换款事宜；
第二，核查门店是否存在售前夸大宣传、设置隐形霸王条款的行为；
第三，规范连锁金店闭店后的售后衔接机制，杜绝关店即甩锅的乱象。
黄金消费动辄几万、十几万，大家下单务必擦亮眼睛！导购口头承诺尽量落实到票据上，白纸黑字留存证据。一旦遭遇商家违约、推诿扯皮，及时保存录音、票据，通过12315平台维权。
有没有盐城老乡在各大金店遇到过口头承诺售后、事后不认账的情况？
你觉得连锁门店闭店，品牌总部该不该承接原先的服务承诺？
毒舌鸣哥不杜撰，犀利观点论江苏
鸣哥一直秉承传递正能量，为民发声的初心，聚焦江苏民生大小事。家人们有新闻素材随时甩过来，鸣哥专挑监管漏洞、逻辑 bug 和荒诞操作怼，让咱老百姓看明白背后的门道，也让某些装聋作哑的部门知道互联网是有记忆的，糊弄得了一时，糊弄不了千万双老百姓盯着的眼睛！关注鸣哥观江苏，下次咱接着扒，保证每篇都让背后的猫腻无处可藏，让是非曲直一目了然～
素材来源：瓢城网
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