三问信誉楼！

因为最近一段时间一直在研究信誉楼，所以近来系统后台总是自动给我推荐和信誉楼相关的素材。这两天又刷到一篇信誉楼的视频，让我感慨颇深。

就是下面这篇——

之所以感慨颇深，除了感叹AI时代算法推送之神奇（估计是算法推出我最近一直在研究信誉楼） 外 ，还被视频中女主角宋金英这位在信誉楼工作了27年即将退休的老经理的几句话深深戳中：

宋金英在视频中除了表达对这份职业的不舍之情，言谈举止中满怀着对老东家的无限感激。她说，这27年来信誉楼给了她“四样东西”：

一是给了她人生的指引；

二是给了她颇丰的收入；

三是给了她一个幸福的家庭

四是给了她一个圆满的人生。

刚刚又有一个朋友给我转来信誉楼为宋金英举办的退休仪式，每一处细节都透着用心。

我看到宋金英大姐笑着走进来，哭着走了出去，我不自觉跟着眼眶也红了。

看完之后，深受触动之余，我就在思考以下三个问题：

第一，宋金英为什么对信誉楼有如此深的感情？在“打工只是谋生，不必投入感情” 成为越来越多人共识的当下职场，这种感情究竟只是她一个人的个别体会，还是信誉楼员工的共同感受？

其实，很多真实的事例很轻松的就可以告诉你这个问题的答案——这不仅仅是宋金英的“幸存者偏差”（截至本月，信誉楼退休员工数量已达1300余人），而是很多信誉楼员工的共同感受。

我注意到，信誉楼官网《信誉楼人》专栏里曾提到藁城店总经理马塾帅的例子。他18岁入职，在信誉楼耕耘30年，从普通导购一步步成长为门店负责人。他曾提到：“信誉楼像一位家长，指引我的人生，让我在这里组建家庭、实现价值。”

还有一位创业元老孔令远，创始人张洪瑞先生三顾茅庐邀请其入职，在企业工作至退休；孔老爱人同样在信誉楼干到退休。夫妻两人深耕一家企业，可谓爱之甚深。

而在更多的信誉楼为退休员工举办的欢送仪式和欢送视频中，多位 老员工不约而同提到：“在这里工作二十多年，和同事相处时间甚至超过家人，信誉楼就是第二个家。”

什么是以企为家？！我想这就是答案！

在员工和企业更像是短暂合作关系，合则留、不合则散，忠诚与归属感愈发稀缺的当下，信誉楼一批又一批员工一干就是十几年、二十余年，把最好的半生托付于此。难哉！难哉！

第二，如果宋金英的体会是所有人的共同感受，那么信誉楼到底为员工做了什么，以至于让他们如此托付半生？

我注意到，很多人研究信誉楼，更多地习惯把它的成功归功于如何如何贴心服务以吸引顾客，如何如何不压款、不盘剥以稳定供货商，如何如何自营商品以降低成本，却很少将视角倾注在其如何如何优待员工以稳定团队、凝聚人心。

而在我看来，前者诚然是信誉楼成功的重要因素，而后者更是信誉楼成功的根本所在。

市面上大多数企业的逻辑，优先降低成本、追求利润最大化，而在他们的心中，员工是经营成本，并且是很大的成本。我们见过太多企业：顺境时高喊一家人，逆境时率先舍弃员工；习惯于要求员工讲奉献，却很少思考企业能够为员工提供什么。

信誉楼从创立之初，就确立不一样的使命：他们喊出了“员工第一”的口号，让员工体现自身价值，享有成功人生。

创始人张洪瑞曾经说，自己只是搭建舞台，让员工上台唱戏，努力让每一个普通人在这里活出价值。

这份理念，没有停留在标语墙上，而是落实到了信誉楼40余年的实践中——

他们放弃家族化模式，推行员工持股。早在1988年，创始人张洪瑞便开始主动稀释股份，将大量股权分配骨干员工，而自己仅保留少量股份。

他们打造 “教学型组织”，免费持续培训员工，不只教销售，更加重视品格教育、人生成长引导，不只把员工当成劳动力，而是持续培养、成就人。

他们坚持资源优先倾斜一线，集团管理层长期在简易办公楼办公，不追求豪华高管办公室，却把福利、环境优先保障一线员工。

他们坚持把员工当成最大的财富，即便是在疫情期间，很多零售企业裁员降薪自保，他们坚持稳定员工队伍，坚持工资照发。

第三，对员工这么下本钱，信誉楼得到了什么？

人心从来都是相互成全。

当企业把员工当成家人，员工自然愿意与企业风雨同舟。

这一点，在市场寒冬里体现得尤为明显。

特别是近年来在线上购物冲击实体商超、疫情反复、消费持续承压，无数线下百货收缩门店、缩减人力，行业洗牌从未停止的大背景下，信誉楼的广大员工坚定地与企业站在一起，一次次共渡难关、穿越周期。

公开数据显示，2019至2024年，国内实体零售业普遍承压，信誉楼营收却从151.5亿元增长至239.65亿元，即便是疫情冲击最严峻的 2021—2022年，依旧保持营收正增长。

而最新数据显示，根据2026年中国连锁经营协会（CCFA）发布的中国连锁TOP100榜单，信誉楼位列全国第26位，较上一年度提升4位，稳居区域零售龙头地位。

不得不说，这简直就是商业的奇迹！

既荡气回肠，又感人至深的商业奇迹！

三问之下，答案揭晓。

商业套路可以模仿，管理制度可以借鉴，但人心的凝聚无法复制。

宋金英们的坚守，无数老员工数十年的相伴，早已证明：一家企业能够走多远，最终取决于能不能善待身边普通人。

因为，经营的终极竞争，归根到底，是人心的竞争。