被投诉一年后，上海娜美医疗美容的渠道生意到底停没停？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

渠道医美的高额返佣模式，早已不是一个秘密。据央视及多家媒体报道，渠道中介通常可获得面诊价60%至70%的佣金，理发店、美容院等生活美容机构的从业人员，以及由熟人关系发展而来的渠道中介，把消费者一步步带进医美机构的大门。去年10月底，《每周质量报告》记者对全国各地的渠道医美进行暗访时，有机构甚至对渠道中介开出“100万以上给你80%”的分佣条件。

图源：小红书

近日，消费者小深（化名）向深度美业投稿称，2024年6月，小深在医托的劝说推荐下至上海娜然医疗美容门诊进行面诊，据小深描述，当时该机构工作人员自称所属门店为上海娜美。小深当时只是想了解预算，但机构工作人员告诉小深需要做局部超肋鼻加外切鼻翼手术，报价5.2万元。

小深告诉深度美业，当时已经明确表示自己没有钱、还是学生，但带其前去的医托在得知小深花呗额度有两万余元的情况下，仍让小深尝试贷款。小深表示不想做，并以学生身份称可能无法办理，对方却直接拉了小深的征信查看，并教唆小深若有人问起，就说自己不是学生、已经出来工作了、一个月收入六七千元。尽管小深多次说明自己一个月工资只有3000元，但工作人员和熟人仍对其强行洗脑。

小深指出，医院方面只借2万元，工作人员称一个月就还一千多元也不多，且全程拿着小深的手机进行操作，刚下完款便将资金打到了医院账户里。随后小深又陆陆续续通过花呗、美团等渠道借款4.7万元，随后进入手术室接受了手术，手术过程中小深处于局麻状态。

小深表示，做完鼻子后，医生和医托看其鼻翼还是不行，便劝说小深“要做就做完美”，小深犹豫了半天，又自行从美团贷款5000元用于追加手术，最终总计花费5.2万元。

小深提到，去年5月14日，其于黑猫投诉平台发起投诉，并于同日补充投诉称该机构收款不开票且存在对私收款。当时小深在投诉中表示，术后快一年时感觉鼻子侧面像鹰钩鼻一样，填充部位没有任何效果。

小深回忆到，投诉完大概过了几个月后鼻尖开始发白，在此之前医托曾向其表示鼻，子后面会越来越立体，让小深等一年，因此其起初并未过多关注。目前鼻尖发白从一年前起愈发明显。

小深目前的鼻子形态呈朝天鼻，外切的鼻翼效果也不大。小深说，去年在黑猫投诉发起投诉无果，深度美业刊出后，该机构主动联系其退款两万元，要求小深删帖，之后小深咨询律师，律师告知其，因为其共花了5万多元，所以有权利追索剩下的3万元。

小深认为，上海娜美医疗美容门诊利用医托欺骗诱导学生贷款做医美整形手术，术后效果未达预期，还存在售后推诿、收款不开票、对私收账等问题，现要求该机构退回全部被骗的费用，并希望政府部门联系该机构介入处理。

机构问答讨论区已沦陷

说起上海娜美医疗美容，对于深度美业来说，应该是“老熟人”了。去年7月，深度美业援引了一则消费者投诉，当时就有消费者称，上海娜美医疗美容门诊部存在利用医托欺骗诱导学生贷款进行医美整形手术的行为。

该消费者称，2024年6月，该消费者在医托劝说下前往上海娜美医院面诊，原本只想了解预算范围，却被工作人员强硬告知需要做局部超肋鼻加外切鼻翼手术，费用高达52000元。而这位消费者，就是小深。

当时文章发表后，评论区有上海IP站出来造谣深度美业是受到同行指使，针对上海娜美医疗美容进行恶意竞争。

如今，该投诉已经过去一年，消费者小深与深度美业取得联系后告诉深度美业，小深的事情居然到现在还没有完全得到解决，到底谁在诋毁谁呢？

在美团上，去年的问答讨论区还有30多条评论，在对该机构问题及回复中，遍布大量劝退言论。如今再回看，新增了许多空问题，曾经的劝退言论被挤到了下面。

图源：美团

截至深度美业发稿前，该机构的评价区也只剩下目前唯二的两条评价，但两条评论全是差评，也就是说，该机构在该平台的差评率是100%。

图源：大众点评

而一年前，该机构的问答讨论区，长这样。

图源：美团

有消费者在问答区问该机构的医生肖某某双眼皮做得怎么样，有网友直接回复“好个屁”，“兽医转行”等内容。与该机构在平台的100%差评不同的是，还有一个人说他做得好。

图源：美团

截至深度美业发稿前，以上内容皆有录屏为证，全部属实。

除此之外，该机构在消费投诉平台上的投诉也依然还在增长。

消费者称，从未见过主刀医生

7月8日，有消费者投诉上海娜美医疗美容门诊部，该消费者称，其于去年11月24日通过中间人介绍至该机构进行双眼皮修复手术，术后发现手术记录与实际手术医生不符，怀疑机构存在医师资质造假及病历篡改问题。

据该消费者描述，当时为其进行双眼皮修复手术的医生为刘某，但术后其索要病历时发现，美容外科手术记录中手术医生一栏写的是吴某某，刘某仅列在其后，而助手医师与麻醉医师均写的是刘某。

该消费者指出，其从未见过吴某某，更未由吴某某为其做手术，怀疑机构在病历上进行了虚假填写。该消费者还提到，其查询后发现刘某仅为外科专业，并无整形外科医师资质，因此怀疑刘某不具备实施整形外科手术的资格。

该消费者认为，上海娜美医疗美容门诊部存在医师资质造假及病历篡改行为，违反了医疗美容诊疗规范，其要求机构退还全部手术费用，并给予相应赔偿与解释。截至发稿前，平台显示该投诉处于处理中状态。

图源：消费保

近期，关于上海娜美医疗美容的投诉并非孤例，6月4号，一位女生在抖音发布图文，表示其花费2万元在上海娜美做初眼的双眼皮手术，术后效果如下。

图源：抖音

这位女生表示，“初眼就这样毁了”，该机构还对她“不管不问”，因为没地方发声，所以向社会求助。

社交平台上的风波不止

无论是抖音还是其他社交平台，关于该机构的争议都尚未停止，去年10月26日，有网友发布避雷帖称，其于2023年10月15日在上海娜美医疗美容机构做了鼻整形手术，中间人为宋某，手术医生为肖某某。

据该网友描述，宋某因为自己会设计3D手术方案，所以明明肖某某花2万元或更低价格就能做的鼻子，宋某一般却要收费4万到5万元。该网友也知道肖某某明明2万元就能做，但宋某向其承诺可以好好盯台，并宣称花2万元做的是流水线，只有在他那里花4万元才能精修，该网友正是基于宋某会设计3D方案、能盯台、能做精修这些附加服务，才选择在宋某那里付费并通过宋某安排手术。

图源：小红书

该网友表示，其最终向宋某支付了39000元手术费加1000元设计费，手术由肖某某实施，总计花费4万元，但术后效果与该网友发布的多张照片相差甚远。

据该网友描述，其鼻小柱内上次手术植入的人工骨根本没有取出，仍留在体内，按道理来说都应该取出来。该网友认为，医生技术太差，且是为了快点完成任务，才导致鼻小柱一边大一边小，并使其近两年来一直呼吸不顺畅。该网友还提到，其鼻翼缘被填入了2块较大的肋软骨片，导致鼻孔内部疤痕严重，这些照片还是其恢复2年后拍摄的。

该网友还表示，在其不知情的情况下，机构擅自为其填充了肋软骨鼻基底，美其名曰是为了其好。由于鼻翼缘植入肋软骨片、鼻基底被填充，该网友事先均不知情，导致其鼻头变得超级无敌巨大，像牛鼻一样。

该网友提到，其发布的第三张和第四张照片都是恢复很久后拍摄的，倒数第二张是术后即刻效果，最后一张是宋某设计出来的效果图。该网友认为，宋某设计出来的鼻子压根就做不出来，侧面还好点，正面惨不忍睹。

图源：小红书

该网友提醒其他消费者，去渠道医院做鼻子不要像其一样抱着侥幸心理，渠道医院做得太粗糙，会把鼻部基础毁掉，导致下次都不好修复，整丑还好，还有好多感染的情况，希望大家珍惜自己的鼻子。该网友还表示，其一直听宋某忽悠说以后会好看，所以整整丑了2年才来维护自身权益，其他证据会慢慢整理好再晒出来。

去年10月30日，另有网友在该帖子下评论称，其也在同一家医院、由同一位医生做了手术，结果同样不满意。

图源：小红书

如果说，网上的消费评价和消费投诉，都是消费者单方面的言论，那么监管部门的公信力则更清晰地证实了机构长期存在的一些合规疏漏。

上海娜美医疗美容门诊部有限公司，成立于2020年，实缴资本1000万人民币。

根据上海市青浦区人民政府披露，2022年7月27日，上海市青浦区卫生健康委员会对上海娜美医疗美容门诊部给予了警告，并处以5000元整的罚款。

图源：上海市青浦区人民政府

2022年8月24日，上海娜美医疗美容门诊部再次因违规行为受到处罚。

图源：上海市青浦区人民政府

至2023年11月13日，上海娜美医疗美容门诊部再再一次因违反《消毒管理办法》第四十一条的规定，上海市青浦区卫生健康委员会对其处以2000元整的罚款。

图源：上海市青浦区人民政府

去年8月1日，上海娜美医疗美容门诊部有限公司（上海娜美医疗美容门诊部）因未按规定告知患者病情、医疗措施、医疗风险、替代医疗方案等，被青浦区卫生健康委员会处以警告并罚款2.5万元的行政处罚。

图源：上海市青浦区人民政府

6月24日，上海娜美医疗美容门诊部有限公司（上海娜美医疗美容门诊部）又因物品不符合国家有关规范、标准和规定，违反了《消毒管理办法》第八条的规定，被上海市青浦区卫生健康委员会罚款2000元。

图源：上海市青浦区人民政府

切勿轻易听信他人推荐

一家机构在投诉和处罚的双重记录下，到底要多久才能整改？这个问题，或许不只是上海娜美医疗美容需要回答的。

深度美业提醒消费者注意，不要轻易听信熟人介绍，轻易去任何一家医美机构。