安徽
7月25日，罗永浩在社交平台发文，为家中老人更换了两次电视机，老人都用不明白，包括厂商推出的所谓“长辈模式”。最终他只能加装老人勉强会用的IPTV机顶盒。次日，“罗永浩怒斥电视机厂商”话题登上热搜，引发大批网友共鸣。
钉科技注意到，早在2019年，“现在电视机对老年人太不友好”就曾登上热搜。这一次舆论再次爆发，根源在于智能电视的适老化问题长期得不到解决。开机要播放十几秒到几十秒的广告，很难跳过。想看传统电视台，需要手动切换信号源，菜单层级深藏，两个遥控器来回切换。厂商所谓的“长辈模式”，大多只是放大字体、更换背景，底层操作逻辑和弹窗完全没有简化。老人刚学会操作，系统一升级，界面按钮位置又变了。
当下中老年群体仍是电视消费和使用的核心群体，传统电视是多数家庭长辈日常娱乐、获取资讯的主要设备。适老化改造早已是家电行业的重点升级方向，相关政策引导和市场需求长期存在，只是部分电视品牌和在售机型始终未落实精细化优化。
与此同时，电视行业正经历严峻的市场考验。洛图科技数据显示，2026年中国电视市场全年出货量预估3012万台，创下17年来最低水平。从2016年5089万台的销量顶峰到如今，市场规模几乎缩水一半，中国电视市场正面临3000万台的规模保卫战。
舆论发酵后，京东的反应速度令人意外。钉科技注意到，7月28日，京东官微发文，宣布电视采销团队联合品牌推出专属适老化服务。京东组建了一个名为“电视不改不上天堂”的专项工作群。京东电视品类负责人在群内公布了四项举措，包括：
上线长辈专属客服团队，一对一指导银发用户电视使用方式，不教会不挂线；线下京东MALL和京东家电专卖店安排专业导购，现场帮助前来咨询的长辈，不教会不离开；送装一体服务确保送货、安装、调试一步到位；向全网征集60岁以上用户的真实使用反馈，品牌产品经理配合解答、推进优化。
钉科技注意到，TCL、海信、长虹、创维等电视品牌相关负责人均表示全力配合，渠道方和品牌方在短时间内形成合力，这在此前并不多见。渠道端直面用户一线反馈，快速传导真实消费需求，品牌端精准落地产品优化，打通了市场需求与产品迭代的衔接链路。上下游协同的整改模式，打破了以往行业升级滞后于用户需求的僵局。
适老化喊了多年，电视行业真正要做的，是从底层重构操作逻辑，让电视回归“打开就能看”的简单纯粹。钉科技认为，在市场规模持续收缩的关口，瞄准用户痛点逐一优化改进，是电视企业的责任，也是一场生死考验。京东与品牌的这次快速联动，释放出一个积极信号，适老化这件事，或许真的要来真的了。
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