云南
进入盛夏，凭借宜人的气候和优质的文旅资源，大理持续稳居国内暑期热门旅游目的地行列，文旅市场热度持续高涨。自7月1日暑运启动以来，随着跨省游、避暑游、亲子旅居需求集中释放，大理火车站客流持续高位运行，旅客到发量稳步攀升。统计数据显示，大理火车站7月1日至27日，到发旅客合计2396992人次，其中发送旅客1078429人次，到达旅客1318563人次。近一周，日均到发客流约11万人次。
7月28日上午9时，大理火车站候车大厅已是座无虚席，旅客熙熙攘攘却秩序井然。旺盛的旅游客流背后，是全面升级的铁路运力保障。“对比7月26日同期数据，今年当日列车开行数量较去年增加10对，运力增幅可观。”大理火车站值班站长付强介绍，今年大理站暑运运力实现大幅扩容，目前日均开行动车约80对、160趟单程车次，列车开行总量较去年显著提升。
运能的大幅提升，得益于大理洱海动车所正式投用释放的红利。付强解释，过去车站仅有4组过夜列车，早间加开列车受限。如今动车所投入使用后，具备过夜停放能力，早间车次大量增开，加之暑运列车运行图加密，周末开行密度进一步加大，使得全天运力充沛。
充足的运力扭转了往年暑期“一票难求”的局面。“今年暑运期间，大理站票源储备充足、购票体验大幅优化，即便是晚间出行时段，18点以后前往昆明方向的列车余票依旧充足，车次上座率适中，有效避免了旅客扎堆拥挤，全方位适配游客错峰出行、灵活出游的需求。”付强说。
从单日客流分布来看，大理站暑期客流高峰时段清晰、客流分布更趋合理，有效规避了瞬时拥堵问题。“目前车站单日形成四个客流出行高峰，分别为9点半至10点半、12点半至13点、14点至14点半、17点半至18点半，客流高峰时段单小时最高可发送旅客六千余人。”付强表示，充足的车次、均衡的运力，有效分散集中客流，大幅提升了旅客出行舒适度。
运力保障充足之后，服务也在全面跟进。在进站通行区域，人工通道全部开启；安检口实行双人同步作业，效率直接翻倍。针对热门车次客流集中的特点，车站在常规提前20分钟检票基础上，对客流较大车次进一步提前检票时间，通过错峰检票有效分流站内客流，保障候车、检票、登车全流程顺畅高效。售票服务同步灵活优化，售票窗口开放时间根据每日客流动态调整，最大限度满足旅客购票、改签、退票需求。
此外，车站充实一线服务力量，投入44名暑期志愿者、实习生在岗值守，配合工作人员开展客流疏导、咨询指引、行李帮扶等志愿服务，助力提升站内通行效率。
“今年暑运的特点就是运力充足、运行平稳、服务精细。”大理火车站负责人杨正丽表示，车站依托大理洱海动车所的运力红利，持续优化列车开行方案，根据车票预售数据精准匹配旅客出行需求，实现运力与客流高效适配。在服务保障上，车站坚持普惠服务与精准帮扶相结合，在保障绝大多数旅客高效顺畅出行的基础上，根据暑期亲子、老年游客增多的出行特点，聚焦特殊重点旅客服务。
“铁路12306平台开放了特殊重点旅客预约服务通道，行动不便人员、独自出行的高龄老人、孕36周及以上孕妇、残障旅客、轮椅出行旅客等群体，均可线上提前预约专属服务。车站将安排专人对接，提供无障碍通道引导、优先送站上车等‘一对一’帮扶服务。同时，遗失物品寄送等常态化便民服务持续优化，全方位、多角度提升暑期旅客出行体验。”杨正丽说。
“随着暑期的深入，预计8月8日、9日左右将迎来下一波客流高峰。”杨正丽表示，大理站将继续紧盯暑期旅游客流变化，动态优化运力配置、细化服务保障举措，全力保障旅客安全、便捷、舒适出行。
来源：“风花雪月号”微信公众号
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