山东
高文霞，新华保险泰山支公司金川部经理，山东分公司优秀经理人，总公司五星级训练师，鑫星功勋会员，连续达鑫202个月。2024 年度 IDA 杰出业务铜龙奖，2024 年度个险精英俱乐部个人绩优功勋会员。
厚积薄发 以专业与真诚获得客户信任
作为一名家庭主妇，为了帮助家人分担压力，19年前，高文霞入职新华保险，初来乍到的她对保险行业一无所知，一切从零开始。从事保险代理人一开始便遭到了家人的反对，高文霞顶着压力开展业务，用心为客户服务。同村一名客户意外摔伤，高文霞主动协助该客户提交申请，客户获得赔付后对高文霞表示认可。正是这次理赔让家人对新华保险有了新的认识，理解并支持高文霞。家庭的阻力变成助力，高文霞的丈夫由反对者变成工作助理，她从此开启了持续续航之路。
保险行业需要一定的专业知识和技能，高文霞积极参加培训，学习寿险知识，提升展业技能，每天早早地来到公司参加早会，不懂就问，不会就练。她每天坚持拜访客户，客户逐渐认可她的服务态度，纷纷投保加保，这让她明白了一分耕耘一分收获的道理。高文霞以专业与真诚获得客户信任，靠着自己的韧劲，积蓄厚积薄发，以专业与真诚获得客户信任。
心系客户 贴心服务 携手共创未来
在和客户建立良好交流的基础上，高文霞积极为他们普及保险知识。她始终把客户的感受与利益放在第一位，为每位客户建立保单检视档案，逢年过节，第一时间送去祝福。针对客户的保险需求，她会根据每位客户的具体情况做好产品的组合搭配，对于客户的疑问做到有问必答。高文霞认为，从与客户第一次见面到投保、加保、转介绍，这是一个体现专业、积累信任的过程，也是她一直以来所坚持的。通过坚持不懈的深耕客户，她的服务与真诚得到了客户的认可，业务越来越多，保单越来越大，她从一名家庭主妇成长为令人刮目相看的保险精英。
2023 年，客户杨先生因患恶性肿瘤住进了医院，高文霞前往医院看望他，协助他准备重疾理赔资料并提交了申请，最终杨先生收到了 10 万余元的重疾保险金。高文霞的贴心服务赢得了杨先生的认可，他感慨地说：“很庆幸高文霞为我配置了这份保险，生病的这些年，因为这份保险，我才有资金进行各种治疗，得以在一次次的治疗中看到希望。”杨先生只是众多出险客户中的一位。每一位客户，高文霞都用心对待，每一位出险的客户她都认真关爱。只要客户有需要，高文霞都会第一时间前往医院探望。所有的出险客户，基本上都由她帮忙整理理赔材料、递交手续。时间一长，客户成了朋友，朋友成了客户，通过不断地转介绍，高文霞的客户越来越多，在当地竖起专业贴心的个人理赔服务品牌。
每天 6 时出门，21 时前没有回过家，日复一日，高文霞就这样奔波在服务客户的路上。她说：“天道酬勤，付出终有回报。作为团队的‘领头羊’，我将带领更多的伙伴努力为客户提供优质专业的服务，让更多的客户实现病有所医、老有所养，用爱和责任守护千家万户的幸福安康。”从炎夏到寒冬，奔走于各大医院之间是高文霞的工作常态，她探望住院客户，协助客户办理出院，兑现理赔服务承诺，用心服务每一位客户。（通讯员 柳彬）
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