官媒剖析华为“竹知了”事件：四点思考戳透品牌困境

华为一场商誉维权，意外掀起全网二次创作热潮。竹知了玩具销量暴涨、网友玩梗不断，让华为这次维权风波成为近期热议的网络事件。

针对汹涌的舆情，8月4日晚间，微博账号鸿蒙智行发言人发布情况说明，只举报恶意剪辑、AI 仿声、丑化肖像、恶意诋毁类视频，不针对竹知了这款怀旧玩具；共监测到相关网络信息累计5.6万条相关内容，仅投诉171条，144条完成下架；没有叫停玩具电商售卖，普通晒玩具、怀旧分享视频不会被处置；尊重正常的网络表达与善意建议，后续依旧会依法维护企业、工作人员的合法权益。

针对华为“竹知了”事件，作为浙江省委宣传部旗下的权威新媒体，“浙江宣传”今天发布文章《“竹知了”事件的四点思考》，针对整件事件抛出四点深度思考。观点中肯客观，华为应该好好看看。

该文指出：越是强大的企业，越有接受讨论的胸怀。真正强大的品牌往往具备更强的包容能力，它的品牌尊严，建立在过硬的产品实力与公众发自内心的认同之上；高调的表达，总要经得起检验。真正能够赢得长期认可的，不是声音的分贝有多大，而是在一次次市场检验中证明自己；流量红利背后，潜藏着流量风险。毕竟，流量聚拢的是大众目光，红利有多诱人，风险就可能有多棘手，关键还是企业修炼内功、行稳致远；听得进“嘈杂”，本身就是一种自信。真正令人心服口服的品牌，并不是要消除争议，而是在争议面前展现出倾听、理解与包容。

这4点思考，一针见血，给所有企业上了一堂舆情课：强大的底气，从来不是隔绝杂音，而是在大众的声音里持续自我完善。

企业高调营销话术，实际上是为今天的玩梗埋下了导火索。一个企业，在发布会上宣称自己的产品是1000万以内最好的产品，这种绝对化的宣传话术，本身就已经违反了广告法第九条第三项：禁止使用“国家级”、“最高级”、“最佳” 等用语。既然你宣称自己的产品是最好的产品，自然也会被大众用更高标准审视，那当产品出现了与宣传的效果不完全一致的时候，大众自然会对高调的宣传进行调侃/讽刺。此时，作为大企业，本应虚心接受大众的意见，专心改进自己的产品，拿出当年张瑞敏砸冰箱的力度和勇气来改进产品质量，不断追求卓越。之所以全网掀起风潮，是因为大家反感的就是打着国产之光的旗号，却高高在上的姿态，容不下半点泥沙。更何况，这所谓的泥沙，还不是网友自己编造的，所用的语言都是企业自己讲的。

企业的声明，也在为自己喊冤，监测到5.6万条相关内容，仅投诉171条。这是在表明企业还是宽容的吗？实际还是没看清楚本质问题。试想一下，如果事情是反过来的，假设网红企业家也玩竹知了，然后说竹知了不好玩，发出的哇哇声太扰人。那卖竹知了的小贩可以投诉网红企业家吗？显然不会，因为小贩们知道，投诉也没用，平台也不会理会他们的。所以，流量是双刃剑，既能造势也能反噬品牌，这是网红企业家该明白的道理。

特斯拉长期直面网友恶搞、玩梗、吐槽，不但不会封禁调侃言论，还把大众戏谑当作产品改良线索，持续优化设计。早期新款车型为追求极简科技感，取消方向盘转向灯实体拨杆，改为中控触屏操控。大批车主、网友疯狂吐槽触屏转向灯操作麻烦、行车之中极易分心，全网衍生大量恶搞段子、吐槽短视频。特斯拉没有忽视大众调侃，开展车主投票调研，在用户反馈之下推翻原先设计，重新装回人体工学实体转向拨杆。

早年马斯克创办SpaceX入局火箭行业时，整个航天行业、主流媒体、不少航天界前辈都嘲讽他是异想天开的“疯子”。当猎鹰1号接连三次发射全部失败后，外界嘲笑他只会拿钱烧出空中烟花，网络上充斥大量调侃、负面非议。面对全网的嘲讽、行业的否定、网友的恶搞吐槽，马斯克没有选择控诉舆论、封禁调侃声音。他接纳所有外界的质疑，把每一次失败、大众的嘲讽当作改进方向，最终第四次发射顺利成功。往后星舰多次试飞爆炸、网上玩梗层出不穷，SpaceX 依旧包容大众调侃，从网友的吐槽里收集产品短板，持续打磨可回收火箭技术，压低航天发射成本。

欧洲杯赛场C罗当众挪开镜头前的可乐、只拿起矿泉水，全网掀起大规模恶搞玩梗，很多舆论质疑可乐含糖不健康。可口可乐没有追责C罗 、管控网友调侃，大方表态尊重每个人饮品选择，顺势加大无糖可乐推广，买正装附赠矿泉水，接住全网热梗。直面大众调侃，加速健康化产品线布局，完成品牌升级，这正是成熟国际品牌对待网络舆论的格局。

没有绝对完美的产品，敢于接受大众讨论、正视大众的质疑，不断追求卓越，才会打造百年企业。