浙江
近日，有网约车司机接到一笔7块钱的特惠一口价订单。乘车途中，乘客脱了鞋直接把脚翘到扶手箱上，司机为留存不文明行为的证据，拿出手机拍照取证。整个行程司机没有辱骂，也没有赶乘客下车。
乘客看到了司机的动作，到终点后就想拿司机手机删掉照片。司机表示可以删除，但要等报警后再处理。乘客就直接下车离开了，不过转头就投诉了司机。平台判定司机服务态度不佳，对司机做出了扣分处罚。明明是取证乘客的不文明行为，结果反而受到处罚，这件事让司机觉得委屈。
跑车路上，经常会碰到乘客不文明乘车行为。很多司机想拍照留证，却又很害怕，一旦被乘客发现，很容易引发冲突，还会面临被反咬一口、恶意投诉的风险。
那么遇到这类情况，司机要怎么做才更规范呢？首先尽量不要当着乘客的面直接举手机对着人拍摄，这很容易激化矛盾。优先开启车内录音录像设备，完整记录车厢内全过程，这是最稳妥的证据。如果乘客出现不文明行为，可以口头礼貌劝阻，把劝阻的对话留在录音里面。如果对方拒不改正，不要和乘客争吵对峙，到达目的地后，第一时间把完整音视频、订单信息提交平台申诉，不要现场和乘客起言语冲突，避免被扣上服务态度差的帽子。
不少同行感慨，司机要维护车内环境，却处处受规则约束，取证的尺度很难把握。明明是乘客的问题，风险却全部压在司机身上。大家跑车的时候，遇到乘客车内不文明行为，一般会怎么处理？欢迎在评论区留言交流！
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