山东
近日，淄博淄川法院速裁团队联动区物业管理协会、区政协委员协同发力，成功妥善化解一起持续近三年的疑难物业服务合同纠纷。通过多方联动、情理法相融调解，彻底破除双方长期对立僵局，以多元解纷助力基层治理提质增效。
本案原、被告是某小区的物业公司与业主，案件起因于业主对小区物业服务质量存在异议，认为电梯运维、日常取水、园区清洁等服务存在瑕疵，服务品质与收费标准不匹配，因此长期拖欠物业费。物业公司多次通过电话沟通、上门催收等方式跟进处置，双方始终未能达成共识，矛盾逐年累积、持续激化。无奈之下，物业公司向淄川法院提起诉讼。
案件受理后，承办法官细致核查案情，发现该案属于典型的物业纠纷“老大难”问题。业主所在小区系一高档小区，其所居住的洋房别墅物业费收费标准并非按照政府统一指导价格定价，而是遵循市场价格。而业主的欠费行为持续时间长、对立情绪强，且该案处置结果对小区其他业主具有较强示范影响。同时，案涉服务问题成因复杂，既有小区设施老化、更新滞后的客观因素，也有物业服务履职不到位、细节管控不足的主观瑕疵，案件争议点多、化解难度较大。若简单机械裁判，仅能实现一案了结，无法彻底化解双方积怨，还可能引发后续群体性纠纷，彻底激化矛盾。
为从根源上实质性化解矛盾、实现案结事了，承办法官果断启动多元联动解纷机制，搭建“法院+物业协会+政协委员”三方协同调解平台，凝聚专业、民意、司法多方合力，精准破解纠纷堵点。调解过程中，各方立足职能优势、各司其职、同向发力，形成强大解纷合力。法院速裁团队发挥自身司法专业优势，结合同类典型案例，向双方当事人细致释法明理，清晰厘清物业服务合同权责边界、欠费法律后果，客观梳理双方争议焦点，引导双方摒弃对立心态、理性处置纠纷。区物业管理协会立足行业专业视角，详细解读市场化物业费定价依据、收费标准及行业服务规范，客观公允评估物业公司履职情况，针对性解答业主服务疑虑，有效缩小双方认知分歧。区政协委员立足民生视角，耐心倾听双方诉求，贴近群众情理疏导情绪，居中协调权衡利弊，为纠纷化解搭建沟通桥梁。
在多方协同、多轮耐心调解下，双方最终放下隔阂、达成和解。物业公司主动正视自身服务短板，就服务瑕疵向业主致歉，并承诺限期完成设施整改、优化服务质量，同时以损失赔偿抵扣部分拖欠物业费。业主对整改方案表示认可，自愿补缴全部拖欠物业费，并承诺后续将按时足额缴纳物业费用，自觉遵守小区管理规定。双方当场签署调解协议，持续近三年的纠纷彻底清零。
此次疑难物业纠纷的圆满化解，是淄川法院多元联动、源头解纷的生动实践，通过法院、物业协会、政协委员三方协同调解、同向发力，既有效破解了长期遗留的民生难题，又理顺了物业服务权责、修复了供需关系，实现了法律效果与社会效果的有机统一。下一步，淄川法院速裁团队将持续深化多元解纷机制建设，继续优化“简案快审、繁案精审”工作模式，高效化解各类基层民生纠纷，以优质高效的司法服务夯实基层治理根基。
（大众新闻·山东法治报记者王均生 通讯员 苏晓阳）
转自：大众新闻·山东法制报
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