北京
8月10日，权威咨询机构杰兰路公布《2026年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告。报告显示，问界凭借86.67的高分位列新能源品牌售后服务能力第二名，已连续三期蝉联前三，充分佐证其卓越的售后服务体验获得高净值用户广泛认可。
问界售后服务能力逆势提升，连续三期位列前三
本次研究延续“杰兰路-新能源汽车售后服务能力“统一的评价框架，覆盖 32 个主流新势力与传统品牌，针对6个月内有过回店经历的车主，共回收 4,346 份有效问卷，从售后回店体验、技术质量感知、服务权益满意度、官方渠道/产品认可度四个维度，系统评估各品牌售后服务能力的水平。
研究显示，2026 年上半年，新能源汽车售后服务能力行业均值为 78.33 分，较 2025 年下半年回落 1.41分，但问界售后服务能力整体得分提升 0.53 分，是本次TOP3中进步最大者，并且是唯一在“售后回店体验”“技术质量感知”“服务权益满意度”“官方产品/渠道认可度”四大评分维度中都排名前三的新能源汽车品牌。目前，问界已连续三期蝉联新能源品牌售后服务能力前三。
在全行业权益退坡中逆势上行 问界服务权益满意度连续三期保持第一
在全行业整体退坡最为严重的服务权益满意度板块，问界逆势上行，从2025年上半年至今连续三期保持第一。这充分说明问界始终为车主考虑，通过挖掘用户用车痛点，推出新权益服务并贯彻执行。从具体措施看，问界在免费上门取送车与其他服务的组合服务方面持续发力，为车主节省售后时间成本。除“星夜服务”提供夜间保养后的免费送车外，又推出“上下班之间漆面焕新”服务，利用车主上下班之间碎片时间，进行施工补漆与保养，并承诺施工后提供上门送还车辆，让用户既安心又省心。
远程诊断能力突出 问界在TOP 5品牌中涨幅第一
在远程诊断满意度方面，问界凭借其技术优势得分93.33分， 在TOP5品牌中涨幅第一，对应一次修复率满意度提升了0.45 分。依托车云大数据平台支持，问界实现了车辆数据、云端算力与用户服务的深度链接以及线上和线下的闭环，能够基于海量数据分析，进行远程诊断故障，主动预警潜在风险，并统筹线下资源，快速形成服务闭环。当用户发现车辆出现故障等情况时，用户通过400进线后，由技术专席引导用户自行调整，不需要用户进店就能够完成故障的排除。
此外，问界在“售后回店体验”“官方产品/渠道认可度”两大维度评价中均位列第二，无论是从预约到离店的整个回店过程体验，还是用户在用车阶段通过官方渠道及4S店的消费意愿都处于行业领先水平，表明用户信任已然成为问界品牌稳固的护城河。
交付只是起点，服务永无止境。一直以来，问界始终秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，持续加大服务领域投入力度，构建顶级服务体系，通过智能化创新与服务生态重构，以全生命周期的极致关怀，为广大用户打造全程安心、无忧、便捷的高品质用车体验，持续筑牢新豪华服务标杆。
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