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民生无小事，滴水见真情。 近日，广内街道城市管理办公室依托“接诉即办”机制，高效处置一起自来水管线泄漏突发事件，仅用约3小时便完成抢修，最大限度降低了对居民生活的影响，赢得辖区群众点赞。
当日14时，街道接到12345市民热线反映：广安门北街20号楼自来水主管道发生泄漏，水流渗入热力施工坑道，存在安全隐患。
险情就是命令。15分钟之后，城管办与西内社区工作人员已抵达现场。经勘查，该处地下管线错综复杂，且漏点管道与套管均为铸铁材质，常规检测手段难以奏效。对此，现场工作组立即联动自来水集团、供热集团及物业公司，一边深挖摸排，一边启用专业切割设备进行精准定位，迅速锁定了漏水源头。
既要抢速度，也要保民生。考虑到该楼栋涉及458户居民，为避免长时间停水，工作组与自来水公司反复研判，优化施工方案：压缩停水时长，同步安排临时供水点，确保居民生活用水“不断档”。
与此同时，社区工作人员通过微信群、张贴通知及现场答疑等方式，及时向居民通报抢修进度，耐心做好安抚解释工作，争取到了居民的充分理解与配合。
当日17时15分，破损管道修复完毕，楼内恢复正常供水。从接报到通水，整个过程响应迅速、处置专业、保障到位。居民们纷纷表示，街道反应快、办法多、服务暖，切实解决了大家的燃眉之急。
下一步，广内街道将持续用好12345民生热线，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，以务实举措筑牢城市运行安全防线，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。
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■来源：西城街坊帮
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