云南
为全面提升基层社会治理现代化水平，切实破解综治中心运行不畅、责任不实、效率不高、矛盾化解不力等问题，弥勒市竹园镇坚持问题导向、目标导向、结果导向，创新建立常驻轮驻、每日晨会、镇村组三级书记抓矛盾调解3项制度，配套出台压实责任、复盘研判、联调联动、交办督办、奖惩激励5条措施，以制度强规范、以措施保落实，推动综治中心从有形覆盖向高效运转全面转变，筑牢基层平安稳定第一道防线。
抓实3项制度 破解治理堵点
针对过去综治中心力量分散、人员缺位等短板，竹园镇严格实行“常驻+轮驻”集中办公机制，统筹整合政法、信访、司法、公安、民政、市场监管等基层力量，明确关键业务部门常驻值守、关联职能部门轮值入驻，做到定岗、定人、定责、定时。
如今，走进竹园镇综治中心，固定办公场所规范统一，岗位职责清晰上墙，日常值守有条不紊，彻底解决群众办事找不到人、诉求无人承接的困境。
竹园镇在综治中心全面落实每周例会机制，坚持“前一周复盘、本周任务交办、疑难问题会商、办理进度反馈”闭环管理。每周调度会上，各入驻人员、联村调解员逐一“亮进度、摆隐患、提需求”，镇分管领导现场研判、现场派单、现场明确时限，确保一般性诉求即时处置、复杂性事项快速分流、苗头性问题提前介入。
聚焦重点矛盾、信访积案“管控薄弱、化解不彻底、反弹频发”等问题，竹园镇严格落实镇、村、组三级书记抓矛盾调解工作机制，层层压实“第一责任人”责任。镇党委书记牵头包案，统筹攻坚重大矛盾;村级书记履行属地责任，靠前化解村内纠纷;村民小组书记源头排查，第一时间上报苗头隐患。三级书记同向发力、上下联动、全程盯办，对突出矛盾实行清单化管理、专案化推进、销号式化解，从根本上扭转矛盾管控不严、处置不力、责任悬空的局面。
强化5条措施 保障常态长效
为确保制度不走形式、不打折扣，竹园镇同步推出五条刚性保障措施，以硬责任、硬联动、硬督办、硬激励推动中心工作提质增效。
建立联村领导包片、调解员包案、工作组成员包点的全链条责任体系，将矛盾排查、纠纷调解、隐患整治、群众接待等工作逐项分解到人、挂牌公示，充分调动各方积极性，形成人人有责、人人尽责的治理格局。
建立突出矛盾定期复盘机制，对重点领域、重点群体、重点案件实行“周调度、月复盘、季回头”，逐一分析化解成效、存在短板、反弹风险，针对性优化调解方案、强化跟踪问效，确保矛盾纠纷化解不走过场、不留死角。
创新推行“一委员三长”联合工作模式，充分整合政法委员、警长、庭长、司法所长多方力量，建立信息共享、会商研判、联合调解、协同处置工作机制，针对跨部门、跨领域、跨区域复杂矛盾纠纷，实行集中办公、联合攻坚，打破部门壁垒、形成治理合力，大幅提升复杂问题化解质效。
建立即时交办、全程督办、限期办结工作机制，对晨会交办事项、群众反映诉求、上级转办任务，第一时间下达办理清单，明确责任主体和办结时限，由综治中心全程跟踪、动态提醒、对账销号。
坚持奖惩并行，激发内生动力。建立追责问责与奖励激励并行的考核机制，对工作落实不力、推诿扯皮、成效滞后的严肃追责问责;对履职到位、调解有效、群众认可的予以表彰奖励。
群众诉求“一站办” 矛盾纠纷精准解
3项制度攻坚破题，5条措施保驾护航，竹园镇综治中心实现人员实体化、运行规范化、处置高效化、化解精准化。
今年以来，该中心接待群众来访227批465人次，交办督办7类民商事纠纷320起，行业部门协同联动化解纠纷291起，引导法律途径化解纠纷14起，包保稳控重点风险纠纷6起。如今，群众诉求响应速度全面加快，矛盾纠纷化解率持续提高，突出风险隐患有效管控，全镇社会大局持续稳定，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。
记者 冯岩
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