江苏
做生意讲诚信，基层办事讲担当。可盐都区郭猛镇，却上演了一桩让人难以理解的事：项目尾款拖欠大半年，群众求助12345，没接到一通电话，工单却直接被标注“群众满意、已办结”。
有市民实名反映，去年他和郭猛镇杨侍村、明朗村、护西村三个村子签订媒体服务合同，项目总金额9万元。
时至今日，只有杨侍村结清3万元尾款，明朗村、护西村各3万元款项，无故拖欠逾期长达大半年之久。
为追回欠款，市民在6月25日第一次拨打12345政务热线求助。当时明朗村给出承诺，7月底完成结清。可约定时间到期，款项依旧分文未到。
8月3日，市民再次提交诉求，同时反映护西村无人对接、镇村之间相互推诿扯皮的现实问题。
离奇的事情发生在8月10日。市民突然收到工单办结通知，系统记录清清楚楚写着：8月4日护西村工作人员已电话沟通，当事人对处理结果表示满意。
但现实是，自始至终，没有任何村镇工作人员打来一通电话。所谓电话沟通、协商处理、群众满意，全部都是凭空捏造出来的记录。
面对欠款，护西村一句简单的“村里没钱”，就把问题无限期往后拖。镇、村之间来回踢皮球，拿不出任何实实在在的付款方案。
其实作为小微企业，当事人并非不通情理。可以理解村级财政存在周转压力，只要主动沟通、给出延期兑付方案，双方完全可以协商解决。
可现实却是：一边拖欠款项、推诿扯皮；一边还伪造回访记录，编造群众满意度，只为应付政务平台的考核指标。
12345政务热线，本是群众维权、反映诉求的连心桥，是监督基层工作的重要渠道。
考核看的是实实在在解决问题，不是系统上漂亮的纸面数据。
不去实实在在化解矛盾，反倒在工单上做手脚、玩数字游戏，弄虚作假应付督查，这是典型的形式主义，严重透支群众对基层政务服务的信任。
欠款要兑现，造假要纠偏。
希望郭猛镇政府能够正视群众反映的全部问题，开展彻查：厘清拖欠款项的来龙去脉，拿出可行的兑付方案，妥善结清项目尾款；同时深挖工单虚假办结背后的问题，严肃整治这种敷衍应付的乱象。
民生诉求，容不得纸面办结；基层治理，不能靠造假蒙混过关。给当事人一个交代，也给广大群众一个公道。
话题互动：你有没有遇到过12345工单虚假办结的情况？欢迎留言聊聊。
素材来源：串场河新语、盐来言网等网络
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