奕境首家用户中心落地，把门店建成7000平生活客厅是什么体验？

如今，随着新能源汽车品牌的不断扩张，很多品牌都建立起了用户中心或交付中心，但大家实际上转下来，大多数门店的体验都比较一致，整体引导购车的目的性较强，和传统4S店没有拉开本质的区别。而 8 月 14 日正式启幕的奕境汽车全国首家用户中心，刷新了大众对汽车门店的固有认知。

很多消费者面对全新汽车品牌，总会心存顾虑：新品控不稳、售后体系不完善、长期用车缺少保障。奕境虽为全新高端出行品牌，但背后是东风央企与华为科技巨头的原生深度共创，双巨头硬核实力托底，从根源打消用户对新品牌的全部担忧。门店坐落武汉龙阳大道（参数丨图片），建筑面积 7038㎡，是当前奕境直营体系内规模最大的旗舰门店。门店深度联合慧通搭建全套高端标准化服务体系，作为全国渠道标准化样板，可为后续全国多城门店输出整套可复制运营规范；依托东风×华为原生共创优势，奕境也成为行业首个同步落地华为顶尖智能硬件与慧通完整高端服务体系的汽车品牌。

都是汽车门店，奕境有何不同？

近两年新能源汽车行业渠道端的分化，很多人都深有感触。

比如，一些品牌出于成本与效率考量，对线下网点进行了缩减。当然，也有品牌不断调整门店形态，从重数量转向重质量。行业普遍的共识是，线下渠道的价值正在被重新定义，单纯的卖车功能已经不足以支撑高端品牌的竞争需求。

有汽车行业分析人士表示，新能源市场发展初期，渠道的核心作用是完成交易和交付，功能相对单一。随着产品同质化趋势显现，线下门店逐渐承担起品牌体验、用户运营、技术科普等更多职能。门店的体验质量，直接影响用户对品牌的认知和信任度。

奕境这家用户中心，在体验上跳出了传统门店的框架。空间内划分了迎宾秀场、技术体验区、童趣屋等多个区域，交付区配备7个常规交付工位与1个仪式打卡工位，单日最高可完成21台车交付；售后区域设置13个检修工位，单日最高接待量可达110辆。武汉本地门店还增设了核桃编程益智专区、江城限定咖啡特调区等生活配套。核心亮点在于：即便没有购车计划，用户也能自由到店休憩、遛娃、休闲社交，全程无消费压力。

正如开头所提到，华为服务体系的导入，是这家门店最核心的差异化。据悉，奕境是行业内首个落地华为全系生态服务的汽车品牌，门店服务体系由华为慧通深度参与共建。双方的合作覆盖三个核心方向：

一是全触点服务标准输出，华为慧通的服务规范覆盖门店接待、活动会务、售后维保等全场景；

二是终端人才联合培养，用华为成熟的服务培训体系，为奕境输送终端核心服务人才；

三是数字化体验共创，在交付仪式、会员服务、社区运营等环节设计创新体验，同时通过数字化工具提升运营效率、优化用户洞察。

上述分析人士提到，目前多数与华为开展技术合作的车企，合作边界主要停留在智驾、座舱等产品技术层面，服务体系仍以自有团队为主。奕境将服务体系也纳入双方的深度合作范围，相当于把华为的高端服务标准直接平移到汽车零售终端，叠加东风央企稳定售后网络兜底，从根源降低消费者对新兴品牌售后不稳、服务参差不齐的顾虑。

从品牌的角度来谈，这无疑是奕境与华为战略合作层次的又一次跃升，当年问界与华为的战略握手引发了生态合作的热潮，今天奕境从产品到服务和华为的全链路深度绑定，或许也会引领整个行业的服务与渠道升级。

聊完模式和设计，我们再来看看奕境门店里哪些不可错过的干货。

这里可沉浸式上手奕境 X9 搭载的鸿蒙座舱 HarmonySpace 6，直观感受全套前沿智能配置。用户到店可以实际操作奕境X9上的双17.2英寸蝶羽双联屏，体验车载云晰柔光技术的显示效果；也可以演示HUAWEI XSCENE车载激光投影的五种投射模式，以及小艺智能体、哈蒙蒙AI陪伴机器人的交互逻辑。此前鸿蒙座舱 HarmonySpace6 相关技术仅在线上发布会公布参数，线下实机实操让智能体验不再局限于纸面数据，直观的交互、画质、多模态感知表现，大幅降低高端车型的用户决策门槛，清晰凸显奕境独有的产品差异化价值。

高端豪华运营班底，筑牢全国统一服务根基

值得关注的是，奕境的渠道团队的配置也偏向高端化。首批签约的经销商中，百强经销商占比达到60%，其余合作方也多为区域头部商家。门店运营团队里，超八成成员有传统豪华品牌的从业经历。

有渠道行业人士表示，新品牌开门店，硬件投入是可见的门槛，运营团队的经验和执行能力，才是决定服务品质能否稳定落地的关键。豪华品牌出身的运营团队，对高端用户的需求理解更充分，也能更快把标准化的服务流程执行到位；搭配慧通成套人才培训体系，能够保障未来全国三百余家门店服务水准统一，不会出现门店体验参差不齐的问题。

第二代家庭旗舰奕境 X9，重构家用出行新标准

从行业风向来看，高端家庭新能源市场仍处于增长阶段，用户需求也在持续升级。早期的家庭旗舰车型，主打“冰箱彩电大沙发”等硬件配置，满足用户对舒适出行的基础需求。现在用户对家庭出行的期待，已经延伸到主动安全、智能服务、情感陪伴等更多维度。

为此，奕境不止带来了首家用户中心，定位第二代家庭旗舰的奕境X9也将于8月18日开启预售。新车首批搭载华为乾崑智驾ADS 5和鸿蒙座舱HarmonySpace 6两大核心技术，车内纵向空间达3294毫米，支持六种座椅组合模式，同时通过天穹智盾安全架构，覆盖智驾、主动、被动、电池、营救、健康六大安全维度，大家可前往门店进行仔细体验。

有文说：

根据官方规划，奕境在渠道上将采用“1+N”的新零售模式。以核心用户中心作为区域服务枢纽，搭配轻量化的网点，目标是搭建“15分钟智享服务圈”。而在奕境X9正式上市前，品牌将完成全国79个重点城市、超300家门店的建设。

这座武汉 7038㎡旗舰门店落地，是奕境央企整车制造、华为全栈智能、慧通高端服务体系三重综合实力的集中亮相。即便身为全新品牌，背靠东风、华为两大巨头强强联合，兼具央企产业担当与顶尖科技实力，全方位解决消费者对新品牌的各类担忧。后续伴随全国门店分批落地，更多城市消费者都能近距离体验第二代家庭旗舰奕境 X9 的产品实力，品牌在高端家庭出行赛道的竞争力将持续释放，值得持续期待！