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漂流项目,怎敢隐瞒水深与漩涡

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浙江温州楠溪江的桨板漂流,这个夏天在社交平台上被反复推荐、种草。7月底,温州本地人陈女士(化名)带着女儿在这里漂流时意外落水,在深水区漂了几分钟,“教练员说有漩涡不敢捞人,打捞队称水深15米”。而出发前,她曾反复向俱乐部确认安全,得到的答复是“水浅的地方跟成人膝盖差不多,很安全,包捞的”。

事发前,俱乐部确认水深“浅至膝盖”,结果打捞队却称水深15米;事发后,工作人员称“江里没有漩涡,网上的说法都是夸大其词”,但教练员却说有漩涡不敢捞人。可见,事关游客人身安全的漂流项目“水深”“漩涡”问题,相关各方的说法完全相反,这不仅让游客感到很困惑,也不利于认定事件责任,还为后续漂流安全性埋下了一大隐患。

炎炎夏日正是漂流项目的最佳体验期,能给游客带来清凉、刺激等感受,因而深受欢迎。但以上述陈女士为例,在激流区域人被撞翻落水,没有想到事发时教练员说那边是漩涡、不敢下水捞人,这与俱乐部当初承诺的“很安全,包捞的”完全不符。无论游客落入深水区还是手机落水,似乎都难言安全,那么,俱乐部所说的“安全”,标准究竟是什么?

而且其工作人员称,“不是你一掉下水马上就能看到,要等水流把人带到平缓处,我们再把人捞起来”。这一句至少暗含三层意思:一是,该区域存在救援人员看不到的死角,这意味着存在风险隐患;二是,不是靠有效救援措施保安全,而是靠水流保安全,将安全寄托在水流上,让人后背发凉;其三,从这句话推测,“水深15米”“漩涡”或许存在。

正常情况下,该俱乐部应该事先公示漂流水域的最深水深与最浅水深,以及有没有漩涡等风险隐患。但从报道看,该俱乐部只是在游客反复询问时,才表示“水浅的地方跟成人膝盖差不多”,至于水深的程度则未见披露,那么游客知情权就没有得到保障,而且面对风险隐患也缺少充分的心理准备。难道是怕游客害怕“水深”“漩涡”而故意隐瞒?

其另一名工作人员把此前的落水事件归因于缺少带队者,“那是发大水的时候,没有领队的,有领队的就懂航线怎么走”。这暴露了该俱乐部的两大安全隐患——既在发大水时仍正常运营,也缺少领队保障漂流安全。种种迹象表明,其暗藏的安全隐患不少,作为游客要谨慎再谨慎,莫要乐极生悲。当地有关监管部门也要及时介入,补齐安全短板。

不久前,贵州洛北通天河漂流项目的“十船七翻”“包捞包活”,就曾引发广泛关注和质疑。原因是,翻船率太高,意味着安全风险也高;而“包捞包活”的说法,是对游客生命安全、生命尊严的轻慢。而这类文旅项目即便都能成功“包捞”,但忽视了游客对体验、对安全、对救援的人性化感受,也可能给游客造成一定损失,如手机落水未能捞到。

漂流项目频发安全事件,既警示这类项目运营者汲取教训,也提示监管部门强化系统监管,包括要求项目运营商公示涉及安全的所有信息。另外,相关社交平台也要对安全风险高的推荐、种草加强审核,凡是信息不准确、安全提示不到位的短视频、文章等,都要进行下架处理,以免误导游客。总之,不能让各种隐瞒安全隐患的行为制造安全事件。

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