山东
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综治工作无小事
民心向背看细节
近年来
我市将基层综治工作
扎根群众生活一线
以化解邻里纠纷
破解民生痛点为切入点
用一件件“小事”的妥善解决
筑牢城市和谐稳定根基
用暖心服务守护群众幸福生活
家住阜安街道水寨社区云溪新村的李先生，曾因卫生间排污管渗漏问题和楼上邻居闹得不可开交，长达半年的时间，邻里见面形同陌路。
阜安街道水寨社区
综治网格员 仪洁
我们在日常走访摸排中，发现了这一矛盾，及时上门查看渗漏现场，耐心安抚大叔的情绪，倾听他的诉求，主动与楼上住户沟通。考虑到小区建成年代久远，管道老化可能是核心症结，我们当即联动专业维修团队上门查找问题原因。
找准问题症结后，阜安街道水寨社区综治中心组织双方居民面对面沟通调解，耐心摆事实、讲法理、谈情理，最终，楼上住户承诺将负责管道维修、防水铺设、墙面修复等全部整改工作，这起僵持半年的邻里纠纷得以成功化解。
阜安街道水寨社区
社区居民 李维山
非常感谢综治中心的工作人员。之前我因为这事整天心烦意乱，现在问题解决了，家里也干净了，邻里关系也缓和了，住着特别舒心。
作为建成年代较久的老旧小区，云溪新村基础设施薄弱、老年居民居多，管道渗漏堵塞、公共设施老化、邻里矛盾频发等民生问题较为突出。
针对治理难点，水寨社区综治中心坚持“群众小事即大事”的工作理念，创新推行“网格走访+清单管理+闭环处置”工作模式。常态化开展全覆盖走访，精准收集居民诉求；建立“民生痛点清单”，细化责任分工、明确办结时限；联动物业、维修队、志愿者等多方力量，形成问题处置合力。
截至目前，化解各类民生难题200多件，居民满意度持续提升。
阜安街道综治中心
负责人 黄国营
我们始终坚持以理服人、以情动人，不仅要解决实际问题，更要修复邻里关系。邻里和睦是社区和谐的基础，只有让居民放下隔阂、彼此包容，才能从根本上减少矛盾纠纷，让大家在社区里安居乐业，真正实现 “邻里互助、社区和睦” 的良好氛围。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，我市聚焦群众反映集中的邻里纠纷、管道堵塞、停车不便等“关键小事”，将细微民生诉求列为综治工作重点，组建由综治干部、调解员、法律顾问、志愿者构成的专业综治调解队伍，建立“诉求收集--分类处置--跟踪反馈” 全流程工作机制。
累计化解各类矛盾纠纷3000多起，办结民生诉求5000 多件，有效将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，营造了和谐稳定的社会环境。
市社会治安综合治理服务中心
主任 邓永江
办好综治“小事”，本质上是做好凝聚民心的“大事”。这些看似微小的民生诉求，直接关系到群众的生活质量和对城市的归属感，更是社会治理效能的直接体现。
我们将继续深化基层综治体系建设，进一步健全矛盾纠纷多元化解机制，优化诉求响应处置流程，持续把综治工作做实、做细、做透，用更贴心的服务、更有力的举措，解决好群众的急难愁盼问题，以基层治理的“精度”，传递城市温度，为胶州城市和谐稳定发展提供坚实保障。
胶州融媒记者 高飞 报道
编辑：姜晨曦
责任编辑：李凤艳
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