用户投诉“智联招聘”无故封号、客服推诿半年拒不退费

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉智联招聘平台存在退款问题、售后服务差、网络欺诈等问题。

【本文导读】

7月22日，河南省的葛先生向电诉宝投诉称，其于2025年付费购买招聘服务，账号在无预警、无证据、无整改期情况下直接永久封禁，更换手机号重注册并提前确认内容后再次被封。与客服沟通退款半年未解决，对方以“领导出差”“放假”“生病”“领导忙”等理由反复拖延。

诉求：全额退还剩余服务期费用，就无故封号、长期拖延作出解释。

网经社企业库显示，“智联招聘”属于北京智联三珂人才服务有限公司，成立于1997年4月29日，法定代表人为郭盛，注册资本为110万元人民币。

2026年历年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示，智联招聘排名第9位，最新评级为“不予评级”类似平台还有：万师傅、BOSS直聘、去哪儿、美团、飞猪、智行、大麦网、鲁班到家、猫眼电影、走着瞧旅行、携程、同程旅行、58同城、高德、琢木鸟家庭维修、饿了么、票牛网、京东到家、途家民宿、哈啰出行、航班管家、秀动、大众点评、摩天轮票务、麦淘亲子、前程无忧、车轮APP、贝壳找房等平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“智联招聘”还疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、随意封号等。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“智联招聘”所属北京智联三珂人才服务有限公司的风险评级为R1+评级,属于低风险。

【案例一】用户投诉“智联招聘”以异地招聘为由封禁账号，用户多次自证合规，平台屡次新增审核门槛驳回申诉

7月9日，辽宁省的吴女士向电诉宝投诉称，其司为正规翻译企业，因对接日企项目常态化异地招聘，2026年6月30日平台以异地招聘违规为由封禁账号。公司提交外文合作协议、中文合同等自证材料，平台屡次新增未公示审核门槛——先后以协议非中文、合同签署时间不符、索要总部隶属证明等理由驳回申诉。诉求：解封账号，停止加码举证，公示审核条款并整改；若不解封则赔付经营损失。

【案例二】用户投诉“智联招聘”付费会员未使用遭封号拒退款

7月8日，江西省的段女士向电诉宝投诉称，其于2026年6月25日花费768元充值季卡会员，充值后从未使用任何会员权益，账号即被平台无故封禁。多次联系客服要求解封或退款均被拒绝。诉求：全额退还768元会员费。

【案例三】用户投诉“智联招聘”付费会员未使用遭封号拒退款

7月8日，江西省的吴女士向电诉宝投诉称，其于2026年1月6日购买年会员，金额8580元，2026年6月26日平台以“有人举报收培训费”为由封禁账号，但用户称从未涉培训也未收费。平台未调查、未核实即封号，用户要求查看举报证据，客服称“没有理由查看”。诉求：退还费用。

【案例四】用户投诉“智联招聘”未调查核实即以“收培训费”为由封禁8580元年会员账号，客服拒绝提退费

7月3日，广东省的蔡女士向电诉宝投诉称，其司持有合法营业执照，经营范围含“信息咨询服务”和“企业管理咨询”，发布“新媒体运营”职位，平台以“发布信贷金融信息与经营范围不符”为由直接永久封禁账号，未给预警、证据、整改期、申诉通道。合同规定即便违规也应当“暂停”并给予“指定期限”整改，而非直接永久封禁不退款。诉求：恢复账号至合同期满，否则按剩余服务期退款。

【案例五】用户投诉“智联招聘”虚假应聘数据 终止合同后迟迟不退款

7月2日，四川省的杨先生向电诉宝投诉称，其司于2026年4月16日签订3个年会员合同，费用6864元，使用不足两月即被封号，申诉无效后要求退款。合同约定30%违约金，按比例计算，已使用不足两个月，剩余约10个月服务期费用应退还。平台态度强硬。诉求：按剩余服务期比例退费，不得扣除30%违约金。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。