ESTUN E-Care APP焕新发布｜AI全链路赋能，运维更省心，管理更高效

AI正在重构工业机器人全生命周期服务链路，构筑「售前出方案、调试省工时、售后快排障」的数字化服务闭环。本次E-Care APP重磅焕新发布，聚焦全链路AI体系中的售后服务，依托小埃AI助手打造一站式工业机器人智能运维解决方案，以AI技术破解工厂运维难题，赋能制造业高效、稳定、低成本生产。

01.

AI篇：

小埃AI助手

7*24小时响应 服务更高效

搭载ESTUN专属大模型，E-Care APP平台的小埃AI助手不再只是简单的问答机器人，而是真正懂机器人的“智能专家”，覆盖软硬件产品知识、调试指导、告警解析、故障处理等全场景，让运维难题即问即答、有图速解，大幅降低技术门槛与停机损失。

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AI智能问答：您的在线机器人专家

依托AI大模型的自然语言交互能力，用户使用机器人过程中遇到任何软硬件问题，都可直接输入文字（支持语音转文字）快速提问，小埃AI助手将实时输出原厂标准化图文解答。

• 无等待服务：夜班、节假日全天候自助答疑，随时处置设备问题；
• 减少停机损失：快速解决常见问题，缩短停机时长，减少产能损失；
• 降低技术门槛：指导新人自主操作，实现快速上手，降低对工程师个人经验的依赖。
• 
  

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AI拍照诊断：

示教器报警界面拍照上传，即刻诊断

支持拍照上传现场示教器故障报警界面，AI自动识别画面内故障代码、报警信息，无需人工转述，快速输出故障根源、排查步骤与解决方案。

• 简化互动操作：无需手动输入故障信息，一键拍照即可识别报警信息；
• 故障定位更精准更高效：文字难以描述清楚的问题，通过图片快速识别并定位解决问题。

02.

运维场景篇：

轻量化、更安全 远程运维触手可及

E-Care APP围绕机器人设备运维全场景，提供从远程互联、云备份到手册查询与售后对接的一站式工具矩阵，覆盖故障排查、数据恢复、参数调试等核心环节，让运维更高效。

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远程运维：轻量化、更安全的远程助手

E-Care轻量化设计、开箱即用，无需额外部署工业网关；支持手机USB直连、WiFi无线2种联网模式。用户在APP自主授权后，自动创建专属加密远程通道，配合官方工程师远程进行日志分析、故障排查、参数调试、OTA升级等运维工作，高效解决设备问题，减少产线停机损失。

• 零硬件成本投入：无需投入额外硬件成本，轻松实现远程运维；
• 授权加密更安全：系统动态创建安全加密通道，确保机器人数据安全；
• 多场景灵活适配：多种联网模式，灵活适配不同车间的网络环境；
• 大幅缩减停机时长：多数调试、故障问题远程线上解决，无需等待工程师上门，减少停机损失。
• （iER全系列、部分ER系列机器人，支持E-Care）

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☁️程序云备份：定时备份，快速恢复

依托E‑Care云端存储能力，可按机器人SN号备份机器人程序，支持多台机器人程序统一管理，当机器人换机调试、出现故障时可一键调取备份文件，快速完成程序恢复，保障程序数据的完整性。

客户价值：

• 程序数据零丢失：机器人程序云端加密存储，规避本地硬盘损坏、误删造成的文件丢失风险；
• 快速恢复缩短停机：异常情况下快速恢复机器人程序，避免重新示教编程的大量工时投入浪费。

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官方手册获取 一键售后对接

E‑Care APP内置全系列机器人官方手册资料，支持在线浏览、下载查看，随时随地快速获取官方操作指导，无需翻找纸质文档或电脑端查询。此外，E‑Care APP内置售后报修通道，一键触达官方服务体系，大幅简化售后沟通流程，让问题反馈与处理更加高效顺畅。

03.

生产场景篇：

生产数据尽在掌握 产能效率一手抓

E-Care APP将生产能力管理延伸至移动端，通过设备中心与生产计数器两大核心应用，让管理人员无需常驻车间即可远程掌握设备运行状态与生产数据，为产线节拍优化、产能提升提供精准依据。

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设备中心：实时掌握机器人运行状态

机器人联网后，可查看机器人实时状态、运行时间、运行效率、故障告警，支持单台以及多台机器人统一监控，同步生成图形化运行统计数据，随时随地掌握机器人运行情况。

• 远程掌握产线动态：无需常驻车间，手机随时查看机器人运行状态，异地也能实时监管设备生产；
• 辅助生产效率分析：自动统计运行时长、运行效率、告警统计，为产线节拍优化、产能提升提供数据依据。

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生产计数器：

自定义监控程序变量生产数据随时掌握

支持自定义监控机器人程序内的变量，可自由新增、编辑、删除采集项，也能一键复制配置至多台设备；E‑Care APP实时读取变量数据并提供统计查询页面，灵活监控产量、节拍、工艺参数等自定义生产指标。

• 自定义监控指标：按需抓取机器人程序内任意变量，适配产量计数、工艺参数、工位节拍等个性化生产统计需求；
• 移动端随时查统计：手机端直接调取变量的统计数据，无需前往车间操作示教器，远程掌握实时生产数据。

04.

下载方式

新版本现已上线，即日起可下载体验。

iOS系统：打开苹果App Store，搜索“E‑Care”即可下载安装；

Android系统：扫描电柜机身外侧的二维码，即可下载安装。

05.

人工支持

使用过程中如有疑问，可通过APP内「意见反馈」入口提交诉求，也可拨打埃斯顿全国官方服务热线400-025-3336，我们将快速响应、专人跟进处理。期待您的使用反馈与优化建议。