陕西
小窗口守护大民生
诉讼服务窗口，
是司法贴近群众的最前沿，
是连通民心民意的第一道桥梁。
方寸服务窗口，
看似平凡细微，
却承载着群众的急难愁盼，
守护着万家的烟火安稳。
一次暖心跨省维权
近日，宝鸡中院立案庭法官干警暖心办结一起跨省欠款纠纷，成功为六旬老人追回被骗的千元鉴宝费用，用细微司法服务温暖民心。
此前，老人罗某在网络上联系了湖南一家鉴宝公司，并支付1000元鉴宝服务费，不料对方收款后既不履约也不退款。因被告身处千里之外，老人年事已高、不熟悉诉讼程序，异地维权陷入困境，无奈来到宝鸡中院立案庭求助。
图片由AI生成
立案庭干警了解情况后，主动靠前、耐心安抚，为老人梳理证据、代写诉状，并通过“人民法院在线服务”小程序顺利完成在线立案。案件推进过程中，被告公司刻意以类案判决书误导老人，声称案件必定败诉、维权无果。面对对方的施压，老人刚刚燃起的维权希望瞬间破灭，再次来到宝鸡中院寻求帮助。法官干警主动联系涉案湖南公司，把案情、证据、法律依据一条一条摆清楚，告知对方提供的判例与本案案情存在本质区别，明确指出涉案公司收取服务费用却不履行服务义务、拒不退款的行为属于违约行为，依法应当承担退款责任。面对干警有理有据、耐心严谨的释法明理和多番沟通交涉，涉案公司态度从强硬推诿逐渐转变，最终全额退还欠款。
收到微信退款的那一刻，老人十分动容，眼眶泛红，连连致谢：“就一千元，我自己都不抱希望了，没想到法院的工作人员尽心尽力帮我跨省维权，把老百姓的小事当成大事办，你们真是人民的好法官啊！”
民生无小事，枝叶总关情。这起千元小额跨省纠纷的圆满化解，正是宝鸡中院立案庭树立和践行正确政绩观、深耕司法为民的生动写照。近年来，宝鸡中院持续优化一站式诉讼服务，全面推行网上立案、跨域立案等便民举措，把群众的“小事”当成自己的“大事”，让司法服务更有温度、更接地气，切实提升群众司法获得感。
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