香港
在香港生活久了，对香港政府办事效率这件事，我一直觉得——
其实已经算挺高了。
很多事情网上就能申请。
办证、预约、查进度，流程也比较清楚。
但现在，香港政府似乎觉得：
还不够快。
8月17日，港府公布首批由“AI效能提升组”推动的AI提效项目。
不是一两个部门试水，而是30个项目、13个政府部门。
其中还有10个高影响力旗舰项目。
最夸张的是：
部分个案的审批或轮候时间，最多可以缩短90%。
一些政府内部原本需要几天才能完成的流程，现在甚至可以压缩到几个小时。
已经够快了，现在还要继续提速。
香港政府这次，是真的开始“卷AI”了。
香港AI发展
▲ 香港正大规模推动AI进入公共服务及不同产业｜图片来源：香港政府新闻网
01｜30个项目，AI开始真正进入政府
这次AI涉及的场景，其实离普通人并不远。
包括：
• 运输牌照
• 食物业牌照
• 康体设施
• 环境卫生
• 投诉处理
• 网上预约
• 审核评估
• 查询及个案分流
简单来说——
以后你跟香港政府打交道的时候，背后处理你申请的，很可能已经有AI参与。
而AI最先接手的，也正是政府里最重复的那些工作：
检查资料、分类、分析、分流、处理查询。
以前所谓“电子政务”，很多时候只是把纸质表格搬到网上。
但现在不一样。
AI开始进入后台真正的处理流程。
02｜最夸张：部分时间直接少90%
这次最抓眼球的数据当然还是：
90%。
但并不是以后所有政府审批都会快90%。
而是部分个案在引入AI、重新设计流程之后：
审批或轮候时间最多可以缩短九成。
还有一些内部流程：
几天 → 几小时
部分个案分析和分流时间：
减少一半或以上。
这其实比单纯“用了AI”更值得关注。
因为香港政府本身已经算是一个相对高效、标准化程度比较高的政府体系。
现在做的，是在这个基础上继续问：
还有哪些事情，可以不用人做？
还有哪些流程，可以再快一点？
香港人工智能发展
▲ 香港近年持续加码AI研发及应用｜图片来源：大公文汇
03｜而且，30个项目只是开始
更值得注意的是：
这30个项目，只是第一批。
香港政府早前已经提出，要把AI真正放进政务流程，并优先处理与市民接触面较大的部门。
准备逐渐把AI塞进政府日常运作里。
一个部门试成功之后，相关技术和流程，还可以复制到其他部门。
今天是牌照。
明天可能是预约。
后天可能是审核、查询、投诉处理……
香港政府正在系统性“AI化”。
04｜真正值得打工人关注的，是这件事
所以这条新闻跟普通人有什么关系？
其实不只是：
以后去政府办事可能更快。
还有另外一个信号。
那银行、保险、会计、Marketing、HR、客服……
很快都会面对同一道题。
香港AI机器人应用
▲ AI和机器人正在越来越多真实工作场景中落地｜图片来源：HKCLR
AI真正改变职场的方式，可能并不是突然让一个职业消失。
而是：
以前三个人做的事情，现在一个人加AI就能完成。
香港政府已经开始算这笔账了。
香港企业，只会更快。
最后
所以这次最值得关注的，不是：
“香港政府终于开始用AI了。”
而是：
一个本来已经相对高效的政府，还准备靠AI继续提速。
而这——
还只是开始。
过去几年，香港一直在讲AI。
但现在，一个很明显的变化出现了：
AI正在从“大家都在聊”，真正进入“大家都开始用”。
而今天香港政府在问的问题：
“这件事能不能交给AI？”
明天，你的老板可能也会问。
你觉得香港政府办事已经算高效了吗？期待ai改变政府效率吗？
如果AI可以继续提速，你最希望哪个政府部门先全面用起来？
评论区聊聊。
资料来源：香港特别行政区政府新闻网、InnoHK、HKCLR
注：港府公布的是部分个案的审批或轮候时间最多缩减九成，并非所有政府审批时间统一缩短90%。
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