北京
作者｜第四波科技智库
8月20日，北京第四波科技智库、中关村天成创新研究中心联合发布《大模型推荐了谁？——中国电商AI品牌声誉报告》。
报告指出，随着大模型加速渗透人们的日常生活，AI已经成为消费者的“导购员”，加上“能办事”的智能体（Agent）指数级应用增长，AI还将扮演“代购员”角色。“网购不决先问AI”成为越来越多消费者的行为习惯。
课题组利用第四波自研智能体DeepBrand，选取150个网购高频问题，对豆包、千问、元宝、DeepSeek、百度文心五款大模型进行多轮测试，重点分析16家电商平台在AI回答中的提及情况及声誉表现。
报告发现，各大电商品牌AI提及率呈明显梯度差异。京东、天猫、拼多多、淘宝和抖音电商组成第一梯队。其中，京东以92.42%的提及率排名第一，天猫、拼多多分别为83.66%和69.39%，淘宝和抖音电商分别为52.15%和48.14%。
唯品会、苏宁易购、快手电商等平台与第一梯队存在显著差距。
报告认为，提及率反映了电商品牌在大模型回答中的“存在感”。综合电商整体提及率较高；内容与直播电商中，抖音电商表现最为突出；即时零售与生鲜电商整体提及率相对靠后，但在特定即时需求场景中表现更为突出。
不过，“被AI频繁提到”并不意味着一定获得正面评价。报告针对品牌声誉倾向进一步分析发现，京东正面语义占比达到82%，在主要电商品牌中表现突出；天猫、拼多多、淘宝分别为76%、68%和64%。不同平台的正面、负面、中性及正负混合语义占比存在明显差异，呈现出不同的品牌声誉倾向。
进一步拆解具体的正负语义，京东在自营物流、售后退换及高端品牌覆盖方面获得较集中正面评价，但第三方店铺服务成为其主要负面信息来源；拼多多凭借低价、“百亿补贴”和退款体验形成鲜明优势，但白牌商品、非授权店风险及大件售后被列为主要负面语义。
报告还发现，同一电商品牌在不同大模型中的表现并不完全一致，京东和天猫在五款大模型中均稳居提及率前两名，但部分模型对特定生态内的品牌存在一定偏好；而不同大模型在生成电商品牌评价时，其回答的声誉倾向存在细微差异。
报告指出，未来，品牌在AI大模型中的声誉将直接影响其流量获取能力。AI不仅是信息中介，也将进一步进入交易环节。构建高质量、结构化的专业语料，主动经营品牌在AI语境下的可信度，将成为电商营销需要关注的新环节。
品牌联盟董事长王永，经观传媒董事长、总裁王咏静，中国经济传媒协会办公会成员、传媒茶话会创始人刘灿国，央广财经总编辑张向东，钛媒体执行总裁张勇，中关村天成创新研究中心主任高玮等参与报告编审。
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