广西
近期，太平人寿梧州中心支公司运营柜面为一名年近七旬的退役军人提供了高效贴心的金融服务，展现了金融机构在适老服务和军人关怀方面的责任担当，获得了客户的高度赞扬。
吴老先生是一位火箭军退役军人，因家庭资金周转需要，专程来到太平人寿梧州中心支公司办理保单业务。面对复杂的保单信息和线上操作流程，这位曾经服役于火箭军的老兵一时感到无从下手。梧州中支柜面服务人员第一时间识别出吴老先生老年人与退役军人双重身份，主动提供全程陪同服务。
工作人员首先热情接待吴老先生，引导其至爱心专座休息，并为其开辟“军人军属绿色通道”，提供一对一全程陪伴服务，有效减少了吴老先生等候时间。在业务办理过程中，工作人员坚持传统服务与智能创新并行，耐心使用“太平通”APP关怀版（大字版）协助查询保单信息，同时出具纸质对账单，用本地方言细致讲解各项权益，确保吴老先生“听得懂、看得清、信得过”。在业务办理过程中，柜面人员严格执行“一人一策”服务要求。对于需要吴老先生签字确认的环节，柜员全程辅助，简化填单流程。针对吴老先生提出的关于保单利益的疑问，工作人员当场调取系统数据，逐笔核对，耐心解答，直至吴老先生完全理解并表示认可。最终，吴老先生在30分钟内顺利办妥相关手续，资金快速到账。
此次高效温情的服务体验，是太平人寿梧州中心支公司积极践行社会责任、深化特殊群体关怀的一个缩影。近年来，该公司持续优化服务体系，致力于为退役军人、老年人等客户提供更便捷、更有温度的保险服务：包括在网点设立军人军属及老年人优先服务窗口，推广“太平通”APP适老功能，提供上门办理、视频代办等多元化服务渠道，并在柜面配备老花镜、轮椅、医药箱等便民设施，切实提升服务可及性与满意度。
未来，太平人寿将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，推动科技赋能与人文关怀深度融合，积极落实“为民办实事”，为守护百姓美好生活贡献保险力量。（李静然）
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