嘉峪关3家物业因投诉多、整改差！被约谈→

市房产服务中心召开物业服务企业

履约尽责约谈会

为进一步规范辖区物业服务管理秩序，压实物业服务企业主体责任，有效整治小区物业服务突出问题，持续提升居民居住品质，扎实推动群腐问题集中整治“三清零三到位”行动专项工作落地落实，8月19日，市房产服务中心组织召开物业服务企业履约尽责督促座谈会，对辖区履职不到位、群众投诉集中的物业服务企业开展专项约谈。

前期，市房产服务中心通过日常巡查、投诉梳理、常态化督导检查等方式，摸排发现部分小区存在日常管护薄弱、问题整改不彻底、诉求响应不及时等突出问题，部分物业服务企业未严格兑现服务承诺、未做到履职尽责，不符合物业服务承诺履行应到位尽到位工作要求。本次约谈坚持问题导向、靶向施治，针对重点物业重点小区，点对点纠治突出问题。

会上，逐一通报各小区物业服务现存短板弱项，深入剖析问题成因，对照物业服务行业管理规范、物业服务合同约定，结合群腐问题集中整治“三清零三到位”行动，对三家物业公司负责人进行严肃约谈，精准指出企业在日常管理、问题整改、服务履职等方面存在的漏洞和不足，逐项明确整改标准、整改时限及具体工作要求。

会议强调，物业服务是民生工程、民心工程，直接关系群众切身利益。各物业服务企业要提高思想认识，深刻正视自身履职存在的问题，切实转变服务理念，主动扛起主体责任。一要全面排查清零隐患，对照通报问题举一反三，对小区环境卫生、设施维保、秩序管理、投诉处置等全域排查，建立问题台账，实行销号管理，确保各类物业服务问题清零到位、整改到位、责任到位。二要严格规范履约尽责，严格按照物业服务合同及行业管理标准，细化日常服务流程，补齐服务短板，常态化做好小区精细化管理，切实提升物业服务质量。三要健全长效管理机制，完善日常巡查、自查自纠、快速响应处置机制，主动倾听居民诉求，高效解决群众急难愁盼的物业问题，从源头杜绝同类问题反复反弹。

三家被约谈物业公司负责人均作表态发言，深刻认领问题、诚恳接受约谈批评，并表示将严格按照会议要求，细化整改举措、明确专人负责、限时全面整改，全力补齐服务短板，规范日常服务管理，切实履行物业服务主体责任，全力提升小区物业服务水平。

下一步，市房产服务中心将持续紧盯问题整改落实，常态化开展物业行业督导检查与“回头看”工作，全程跟踪整改进度、核验整改成效。对整改不力、敷衍整改、拒不整改的物业企业，将严肃处理，持续规范辖区物业服务行业秩序，切实保障居民合法权益，不断提升群众居住获得感、幸福感、安全感。

▍本期编辑：小男 内容来源：嘉峪关市房产服务中心

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