重庆
【核心结论】能退。美容院停业注销导致无法继续提供服务，构成根本违约，消费者有权解除合同并要求退还剩余预付款；即使店铺已注销，经营者个人也要以个人财产担责。依据2025年5月1日施行的预付式消费司法解释及《民法典》。
一、先说清楚法律依据
第一，《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供服务的，应当按照约定提供；未按约定提供的，应当退回预付款，并承担预付款的利息和合理费用。
第二，《消费者权益保护法实施条例》第二十二条明确：经营者收取预付款后应按约定提供服务，不得降低服务质量；决定停业的，应当提前告知消费者，消费者有权要求退还未消费的预付款余额。
第三，法释〔2025〕4号第七条、第十五条规定：经营者收取预付款后因经营困难不能兑付的，应当及时依法清算；合同解除后，消费者请求返还剩余预付款并支付利息的，人民法院应予支持。
二、看一个真实案例
参考案例：（2025）粤1882民初3252号，广东省连州市人民法院，2025年11月7日判决。
案情简介：梁某在某美容美发店充值美发、面部清洁、肩部按摩、面部排酸等多个项目，合计预付金额超万元。2025年5月，该店以“外出学习”为由停止营业，后店铺注销。梁某多次催讨未消费款项无果，起诉经营者陈某。
裁判观点：法院认定美容美发店停业注销，消费者有权解除服务合同；依据《民法典》第五十六条，个体工商户的债务由经营者以个人财产承担，判决经营者陈某退还服务费10453元。
法律依据：《民法典》第五十六条、第五百零九条、第五百七十七条；法释〔2025〕4号第七条。
这个案例说明两点：一是美容院跑路，消费者可以起诉要求退费；二是店虽然注销了，经营者本人逃不掉，必须用个人财产来还。
三、维权的具体步骤
1，把证据留好。付款记录、收据、会员卡、微信聊天记录、店铺关门照片，一样都不能少。
2，先协商后投诉。找商家要求退费，同时向12315、消保委投诉，让监管部门施压。
3，起诉到法院。带上证据去被告住所地或合同履行地法院立案，诉求写清楚：解除合同、退还预付款、支付利息。
4，盯紧执行。拿到胜诉判决后商家仍不还钱的，申请法院强制执行。
四、关于退费，你可能还想问
问：办卡才几天，能无条件退款吗？答：可以。法释〔2025〕4号第十四条规定，消费者自付款之日起七日内有权请求返还预付款本金，但已享受过相同服务的除外。
问：美容院说“充值金额概不退还”，管用吗？答：不管用。这类排除消费者退款权利的格式条款，依法应认定无效。
问：没有签书面合同，还能退吗？答：能。有转账记录、收据、聊天记录等初步证据，法院即可认定预付式消费合同关系成立。
问：店家换了老板，新老板说“不认旧卡”，怎么办？答：经营主体未变更的，新经营者应继续承担合同义务；即使店铺转让，未经消费者同意的债务转移对消费者不发生效力，原经营者仍需担责。
本文作者：庹昌友,上海市海华永泰（重庆）律师事务所执业律师，执业10年+，深耕合同纠纷、劳动争议、工伤赔偿领域。本文案例来源为北大法宝公开裁判文书并作脱敏处理，供普法交流使用。
数据来源：《民法典》《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》（国务院令第778号）、《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕4号，2025年5月1日施行）
提醒：遇到美容院、健身房跑路，越早固定证据越有利；个案情况不同，建议咨询执业律师获取针对性意见。
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