山东
为持续优化营商环境，破解企业群众办事堵点、难点问题，切实转变政务服务模式，无棣县行政审批服务局深耕便民服务领域，持续升级帮办代办服务体系，以主动、精准、全程的贴心服务，推动政务服务从“被动办结”向“主动服务”转变，让办事更省心、创业更舒心、民生更暖心。
针对群众办事经验不足、企业项目审批流程复杂等实际问题，无棣县行政审批服务局组建专业化帮办代办队伍，选拔业务骨干组建服务专班，系统开展政策法规、流程规范、沟通技巧专项培训，打造高素质服务团队。同时，梳理营业执照办理、工程建设审批、民生事项登记等高频重点事项，细化服务清单，明确服务标准，实现帮办代办服务全覆盖、无死角。
创新推行“事前指导、事中代办、事后回访”全链条服务模式。办事前期，工作人员主动靠前，为办事群众和企业提供一对一政策解读、材料预审、流程指引服务，提前排查材料缺失、填报不规范等问题，从源头减少办事往返次数。办事过程中，帮办人员全程跟进，协助群众填报表单、整理资料、线上申报，全程代办繁琐审批流程，极大降低办事门槛。针对重点企业投资项目、老旧商户变更、特殊群体办事等场景，开通专属绿色通道，提供预约服务、容缺受理等特色举措，全力保障事项高效办结。
聚焦老年群体、残障人士等特殊办事人群，无棣县行政审批服务局持续优化暖心服务。设立便民帮办窗口，提供免费代填、全程陪同、优先办理等贴心服务，切实解决特殊群体办事不便的难题，打通政务服务“最后一米”。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续优化帮办代办服务机制，细化服务举措、拓宽服务范围、提升服务质效，不断创新便民服务模式，以精细化、人性化、专业化的政务服务，持续提升企业群众获得感与满意度，为县域经济社会高质量发展注入强劲政务动能。（郑鑫鹤）
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