浙江
8月22日，“中移无障碍”咪咕咖啡就业帮扶试点在南昌会展路咪咕咖啡精品店正式启动。中移互联网公司、咪咕公司、江西移动、江西省聋人协会共同打造听障人士就业样板，探索“沟通辅助+技能培训+就业支持”助残新模式，以AI技术破解听障群体沟通就业难题，践行“移动智能 无界普惠”的央企责任。
不少听障群体即便佩戴助听器，仍受非标准发音困扰，存在“不敢说、怕说错”的现实困境，在求职面试、职场沟通中处处受限。传统语音识别技术难以适配听障人士的特殊发音习惯，很难满足现实交流需求。立足通信、算力与智能服务优势，中移互联网公司打造公益产品“中移无障碍”，创新推出“一人一模型”AI助残服务。
产品构建起“评估‑训练‑应用”完整服务链条，集成智能语音评估、语音跟读训练、实时语音转写等功能，经过一定训练周期，搭配便携蓝牙硬件，将听障用户模糊发音转化为清晰语音，破除面对面沟通障碍，帮助听障人士敢于表达、从容社交、顺利就业。目前该产品已服务千余名听障用户，经过专项训练，部分长期使用的听障用户专属模型平均识别率从不足30%提升至75%左右，高频生活场景识别准确率超90%，帮助众多听障用户打破沟通壁垒。
技术突破真正转化为生活能力需要应用场景的支持，中国移动将咪咕咖啡打造为“中移无障碍”产品的线下常态化授课与就业载体，让技术走出说明书，融入可感知、可互动的真实场景。
作为中国移动数智生活的线下入口，咪咕咖啡正在全国加速拓展，这一线下网络为“中移无障碍”提供了天然的实践土壤——听障用户可以走进身边的咪咕咖啡门店，在真实环境中接受手把手教学，从产品操作到实景沟通，均获得即时反馈。活动现场开设三类标准化课程：讲解“中移无障碍”产品实操，开展发音评估、跟读训练、实景沟通练习；普及咖啡知识、制作技艺与门店服务礼仪；解读“无障碍就业示范岗”岗位职责、成长路径与考核上岗标准。参训听障学员开展阶梯式学习，依托AI工具提升沟通表达能力，同步掌握咖啡岗位实操本领。
项目落实“培训‑考核‑上岗”闭环机制，咪咕咖啡提供兼职和全职咖啡师两种工作模式，门店挂牌设立“无障碍就业示范岗”，后续还将持续周期性在各个咪咕咖啡门店提供“中移无障碍”产品授课与线下意见征集，并跟进听障咖啡师就业生活状态，长期提供工具支持与技能辅导，为听障群体搭建真实职场平台，践行咪咕品牌社会责任。
这一模式的价值与意义，远不止于一家咖啡馆的就业岗位。数据显示，目前中国听障人群约2780万，就业机会往往十分有限。听障群体普遍具备较强的动手能力和专注力，但缺乏适配的职业培训渠道和岗位信息。“中移无障碍”与咪咕咖啡的结合，探索出一条可复制、可推广的路径：以AI技术降低沟通门槛，以线下门店降低学习门槛，以就业岗位打通价值闭环——三个环节环环相扣，真正实现了从“技术赋能”到“能力提升”再到“社会融入”的全链条助残。
作为央企，中国移动持续践行“正德厚生 臻于至善”的企业文化，深入推进技术普惠，把数字技术红利向特殊群体延伸。未来，企业将持续打磨AI助残技术，拓展助残就业实践场景，落实“一个都不掉队”的民生承诺，让每一份表达都被听见，携手共建有温度的数字社会。
通讯员：唐语艺、伍颖仪、姜雪
责任编辑：刘静
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