山东
去派出所办户口、报警立案或者调解邻里纠纷，有时候确实会碰上一些让人不舒服的情况。
比如窗口工作人员态度冷淡爱答不理，报警后迟迟不见出警，案件交上去就没了消息，再或者处理纠纷时明显偏袒某一方。遇到这种事，谁都会觉得憋屈，可很多人不知道到底该找哪个部门反映。
其实国家对公安机关的监督渠道是畅通的，下面这三种投诉方式，派出所方面会非常重视。
第一个是12389监督举报专线。这个平台是公安部专门设立的，用来受理群众对公安机关和民警违纪违法行为的举报。不管是执法不公、滥用职权，还是不作为、乱作为，包括有案不立、压案不查这类问题，都可以通过这个渠道反映。12389有电话和互联网举报平台两种方式，投诉信息会录入全国统一的督察系统，由公安部直接管理，实行首办负责制。问题查实以后，轻则纪律处分，重则可能被开除，所以对基层民警的约束力很强。
第二个是12337涉黑涉恶举报专线。这个平台由中央政法委督办，面向整个政法系统，公安部门当然也在其中。主要受理涉黑涉恶违法犯罪线索，比如充当黑恶势力保护伞、系统性违规操作，或者地方干预办案这类比较深层次的问题。举报线索通过涉密内网流转，可以直达高层，保密性非常好，跨层级的监督力度也很大。
第三个是12388中纪委举报专线。这是中央纪委国家监委的举报平台。如果警察作为党员或者公职人员，存在贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊，或者充当黑恶势力保护伞、违规干预案件谋取私利等职务犯罪行为，以及违反党的六大纪律的问题，都可以通过这个渠道检举控告。
除了上面三个途径，还可以向上级公安机关或者检察院投诉。比如派出所该立案不立案、乱抓人、超期羁押，可以向检察院控告申诉科反映，检察院核实后会发出纠正违法通知书，要求公安部门限期整改并反馈。也可以直接打区公安局督察队的电话，或者到市公安局信访办反映，这些都属于正规途径。
想让投诉真正发挥作用，有几个实在的建议。
第一，渠道要选对。最直接的是打12389举报电话，工作日上班时间拨打，有专人接听。不方便打电话的话，可以登录公安部12389举报网站在线提交，网址是12389.mps.gov.cn。这两个渠道全国通用，不管在哪个城市都能用。
第二，把关键信息准备齐全。投诉最忌讳说不清楚。要尽量说明什么时间、什么地点、哪个派出所或者哪个民警、具体发生了什么事、造成了什么后果。如果有证据，比如录音、录像、书面材料，最好一并提供。投诉的时候有条理一些，别只顾着发泄情绪。
第三，实名举报效果更好。有些人担心实名会被报复，督察部门有严格的保密制度，会保护举报人信息。实名举报方便后续沟通和核查，处理效率更高。如果实在有顾虑，也可以匿名，但核查起来可能会慢一些。
第四，耐心等待处理结果。提交投诉后，督察部门会认真核查每条线索，这个过程需要时间，一般不会马上出结果。只要投诉属实，最终会给一个交代。
投诉的时候也要注意几点。内容必须实事求是，不能捏造事实或者诬告陷害，否则要承担法律责任。一时气愤夸大其词甚至恶意举报，会被依法从严处理。不要去派出所门口闹，找当事民警理论或者在派出所纠缠，对解决问题没什么帮助，走正规渠道才是正路。证据一定要保存好，通话录音、聊天记录、书面材料都留着，证据越充分，投诉就越有说服力。
另外要给点耐心，投诉处理一般三十个工作日内会有结果，别指望今天投诉明天就能解决。电话投诉记下受理编号，网上投诉截图保存查询码，方便后续跟进进度。
投诉是老百姓的权利，但也要理性维权。派出所的民警大多数都在认真工作，遇到问题先试着沟通，沟通不了再投诉。把渠道用好，把情况说清楚，问题才能更快解决。
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